文档介绍：物业客服比武方案
物业客服比武方案
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物业客服比武方案
为促使物业服务的规范化、标准化建设和整体水平的提高，增强管家队伍建设，拟在公
司范围内展开各项目管家技术比武，详细方案以下：
一、参赛人员
各项目管家人员
二、竞赛内容
1、理论考试（ 100 分）
2、实操考试（ 100 分）
1）、风范展现（ 30 分）
2）、客户招待情形操练测试（ 30 分）
3）、声讯压力测试（ 40 分）三、竞赛时间、地址
1、竞赛时间：
、竞赛地址：各项目自定。四、竞赛方式
1、技术竞赛方式 : 本次技术竞赛方式分为书面理论查核及现场个人技术实操竞赛，此中理
论分数占比总分 30%，实操分数占比总分 70%，理论和实操得分之和作为此次技术竞赛总计
得分。
2、技术竞赛选前三名，由各项目自前进行奖赏，竞赛成绩后期能够考虑作为升职调薪的依
据。
五、详细步骤
1、竞赛前由业务部公布有关竞赛通知。
2、竞赛前由业务部组织准备好有关竞赛用资料及竞赛场所，不足部分进行外购。
3、各项目依据通竞赛内容对人员进行赛前培训练****br/>4、在竞赛结束后由评委组进行颁奖。
六、评委构成
项目负责人、总经办负责人、质量负责人、客服负责人、业主代表各
1 人
七、参赛须知
1、所有参加竞赛人员都需着工作服，依照企业规定一致着装。
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2、所有参加竞赛人员都要有竞赛宣言。
3、客户招待情形操练参赛选手能够选择同事搭档饰演客户，竞赛时两人一组进行情形展现。
4、声讯压力测试由评委饰演客户。
5、赛场一致张挂竞赛条幅
5、详细实行方案详见附件一、附件二
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附件：一
客服管家技术比武实操细则
本次管家技术竞赛由风范展现、声讯压力测试、客户招待情形操练测试 3 项构成。
内容以下：
一、风范展现（ 30 分）：
1、自我介绍，自我介绍内容需岗位职责的介绍，时间 3 分钟。 2、站、坐、行、引导行
为礼仪展现。
二、客户招待情形操练测试（ 30 分）：
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1、测试时间

5 分钟，由参赛选手选择同事搭档饰演客户，

两人一组自行选择情形操练
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内容，按企业服务规范进行情形操练。

查核参赛选手对客服务时的服务规范、

服务技巧及现
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场表现力。
2、情形选择以下：
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（ 1）客户前台缴费、客户报事报修、路遇客户报事、客户前台投诉。
三、声讯压力测试（ 40 分）：