文档介绍：车管所窗口服务规范
车管所窗口服务规范
车管所窗口服务规范
车管所窗口服务工作规范第一条着装标准
（一）民警着装标准
1、民警一定严格恪守上司公安机关警容风纪规定着装。
2、佩带一致制发的工作卡，不得佩带任何金饰。
3、民警不得染除黑色之外的其余发色，男民警不得留长发、大鬓角，女民警头发使用一致头饰系扎，不得化艳妆。
（二）工作人员着装标准
1、工作人员不得染除黑色之外的其余发色，男同志不得留长发、大鬓角，女同志头发使用一致头饰系扎，不得化艳妆。
2、工作人员一定按规定一致着装，内衣不得露出，不得穿除黑色之外的皮鞋。
3、工作卡佩带在服饰左边，男同志的胸卡上沿与侧包上沿平行，女同志的胸卡下沿与服饰第一颗纽扣平行、距离衣扣 3—4 公分，不得佩带任何金饰。
第二条举止标准
（一）站姿优美。站即刻，仰头挺胸，目视前面，双手自然交错下垂。
（二）坐姿庄重。落座时，上身端直，不可以背靠座椅，不可以东摇西晃，不可以翘 “二郎腿”；未招待民众时，双手自然交错半握（右手握左手）搁置于服务台上。
（三）走姿精神。行走时，上身端直，双手自然摇动，不得有双手抱手、插兜、挽臂、追赶打闹等行为；在窗口内不得任意走动，在车管所内一定保持 2 人成行、3 人成列的行列方式行走，做到“行人在人行道行家走、经过路口走人行横道” 。
（四）浅笑服务。面对服务对象时，应精神饱满，面带自然真挚地浅笑。
（五）起身迎送。主动起身向民众问好，双手接过资料手续，请民众坐下。仔细审查办理有关业务后，应主动起立，指明办理业务的下一个窗口地点，并送一句温馨提示。
（六）招待碰上司领导检查指导工作，由民警下达“起立”，民警敬礼，工作人员行注视礼，待陪伴所领导表示后坐下，务必做到精神饱满、齐整划一，面带浅笑。
第三条服务用语
民警和工作人员面对服务对象时，应面带浅笑，自然真挚；用语正确清楚、简洁简要，坚持使用一般话和送一句温馨话语，禁止推委。
（一）值日警官文明用语
1、您好！请坐。
2、请问您有什么事？
3、请稍候，我登记后，立刻办理或请拿上 XX 表到填表处填写。
（二）接听电话文明用语
1、您好！车管所，请问有什么事；
2、请稍候，我查问（报告或记录）后，立刻回复您。
3、感谢（不用谢），再会。
（三）灵活车检验岗文明用语
1、导办员文明用语

（1）您好！请问有什么需要帮助吗？
（2）您好！请问办什么业务？
（3）您好！请到×××地方办理。
（4）您好！请不要进入检验地区。
2、拓号员文明用语
（1）您好！请问办什么业务？
（2）您好！请熄火。
（3）您好！请拉妙手刹。
（4）您好！请翻开引擎盖。
（5）您好！请出示手续。
（6）请等候验车。
3、检验员文明用语
（1）您好！请出示您的 XXX手续。
（2）请问您办理什么业务？
（3）请供给×××手续。
（4）请翻开引擎盖。
（5）您的车辆需要照相，请将车辆停到××地点照相。
（6）依据×××规定，您的×××项目不合格。（7）请将手续交给××× （或×××岗位）录