文档介绍：非正式组织及其行为
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本章内容
非正式组织
非正式沟通
正确对待非正式组织
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1、定义

存在于任何一种群体之中，只要群体中的成员对这种组织形式有一定的需求。产生的原因：①暂时利益一致。②管理方式影响。③兴趣爱好一致。④经历背景一致。⑤亲属关系。⑥地理位置一致。
人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的组织。
第一节非正式组织
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2、特征
（1）具有牢固的感情纽带；
（2）权力的实施不具有强制性和稳定性；
（3）具有自然形成的核心人物；
（4）具有很大的不稳定性；
（5）拥有一套不成文的行为准则；
（6）组织成员具有高度的行为一致性及很强的群体意识。
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3、非正式组织的类型
★ 依成因分
类型
特点
利益型
在成员利益要求一致的情况下形成，具有明确的满足成员利益要求的倾向，并为成员满足其利益要求提供一定机会，凝聚力较强
信仰型
在共同的理想、信念的基础上形成
兴趣型
在成员强烈的兴趣爱好下形成，成员具有相同的兴趣爱好，共同活动，共同提高
情感型
由于感情、友谊或社交需要，以情感为纽带而形成
亲缘型
由于亲缘关系形成，比较稳定，凝聚力强
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★ 依作用分
类型
特点
积极型
其目标及活动对正式组织的目标具有积极作用
消极型
其存在对正式组织目标的实现具有消极影响，但其活动并未超过法律或规章许可的范围
中立型
其行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系，看不出其积极或消极的影响
破坏型
其存在对组织目标的实现具有明显的破坏、干扰作用
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1、沟通的含义
为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
第二节非正式沟通
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2、沟通的功能
（1）沟通是个人事业成功的重要因素：
☻ 人际沟通有助于心理健康和自我完善；
☻ 事业成功需要沟通及人际交往能力；
☻ 合作需要沟通；
☻ 沟通是个人价值得到确认的最关键的因素。
（2）沟通是提高组织管理效率的重要因素：
☻支持变革；☻支持创新；☻激励作用交流；☻联系与协调。
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3、沟通的过程
通道或媒介
噪声
反馈
信息1
发送者/接受者
编码
沟通目的
沟通背景
解码
接受者/发送者
理解（信息2）
黑箱：信息—符号系统
黑箱：信息—符号系统
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沟通的九大要素
（1）发送者
（2）接收者
（3）编码与解码
（4）目标
（5）背景
（6）信息
（7）管道或媒介
（8）反馈
（9）噪声
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