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保时捷中国售后服务务
关键绩效指标
(KPI)指南
仅供内部使用
目录目录目录
1 简介 ....................................................................................................................... 3
2 保时捷中国关键绩效指标概述 .................................................................................. 4
3 计时原则介绍 ......................................................................................................... 5
4 时间分类 ................................................................................................................ 6
支付时间 ................................................................................................................ 6
可用时间 ................................................................................................................ 6
工作时间 ................................................................................................................ 6
售出时间 ................................................................................................................ 7
非生产性工时 (W –Time)......................................................................................... 7
5 关键绩效指标 (KPI) 三角形 ...................................................................................... 10
效率 ..................................................................................................................... 10
生产率 ................................................................................................................. 11
利用率 ................................................................................................................. 13
6 用进厂台次作为公分母 ..............................