文档介绍：销售心态与销售技能
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销售动力源销售动力-心态业务拓展-技能
树立良好的服务心态运用基本的销售技巧
树立良好的服务心态——向顾客推销自己
在销售活动中，人和产品同等重要。据统计，70％的人
之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你. 所
以导购员要赢得顾客的信任和好感
成功推销自己的7个秘籍
微笑--微笑能传达真诚，迷人的微笑发自
己内心的一种幸福感与感恩
成功推销自己的7个秘籍
赞美顾客--一句赞美的话可能留住一位顾
客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客
的坏心
成功推销自己的7个秘籍
注重礼仪--礼仪是对顾客的尊重，顾客选择
那些能令他们喜欢的导购员
成功推销自己的7个秘籍
注重形象--导购员以专业的形象出现在顾客面前，
不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖所
谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状
态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感
觉
成功推销自己的7个秘籍
怜听顾客说话--缺乏经验的导购员常犯的一个毛病
就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到
顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建
立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够
认真听取自己意见的导购员
成功推销自己的7个秘籍
专业知识--流行趋势/产品知识、有较强的
产品知识能让顾客更加佩服我们，帮助顾客
买到自己想要的商品，穿着的更好看，顾客
会更加信任我们
成功推销自己的7个秘籍
找到共同点--更多的找到一些和顾客相同的
地方,使你和顾客有话题聊到一起,同时顾客
也会更加亲近我们（利用语言、地域接近关
系）