员工文明服务行为规范.docx

文档介绍：员工文明服务行为规范
员工文明服务行为规范
员工文明服务行为规范
武安市广电网络公司
员工文明服务行为规范
根据国家广电总局规定，进一步规范公司服务行为，提高服务
质量，特制定本规范。
、基础行为规范
品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司
员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须
具备的综合素质。 公司员工必须养成良好的职业道德， 牢固树立 “敬
业爱岗、诚实守信、办事公道、服务用户、奉献社会”的良好风尚。
品质
热爱广电、忠于职守
坚持“用户第一”的服务的宗旨，为用户提供忠实、高效
的服务，做到让政府放心、领导满意、用户高兴。
具有强烈的职业责任和事业感，做到对工作兢兢业业，对
同志满腔热忱，对用户服务周到。
强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维
护用户与单位的共同利益。
树立诚信观念和信用意识， 真诚对待用户， 做到诚实守信、恪守承诺、公平、公正。
讲究文明礼貌、 做到尊重用户、 礼貌待人、使用文明用语。
发扬团队精神，维护单位整体形象，部门之间、上下工序
之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
技能
勤奋学****精通业务
勤奋学****科学文化知识，积极参加文化、技能培训，努力
达到中等以上文化专业水平。
刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关
的业务知识，达到中级以上专业技术水平。
苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和
服务礼仪。
不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学****和运用
最新的科学技术。
．加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认
识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。
纪律
遵章守纪、廉洁自律
遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行
国家的各项法律、法规。
严格遵守单位的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作
标准、作业规程和岗位规范。
严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人
电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃拿卡要，不损害
员工文明服务行为规范
员工文明服务行为规范
员工文明服务行为规范
用户利益。
、外在形象规范
着装、仪表和举止是有线电视职工的外在表现，它既反映了职
工个人修养，又代表广电的形象。只有规范的仪表、举止，才能赢
得用户良好的印象。
着装
统一、整洁、得体
服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全