文档介绍：6σ质量公司:
没有产品、服务和交易缺陷的公司
6σ推广的指数增长:
始于1987年,Motorola.
在航空工业、化学工业、电子工业、
冶金工业、服务业等行业发展。
从美国传播到欧洲和亚洲。
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全球化
服务
电子商务
六西格玛
GE的四项增长的战略活动,摘自GE1999年度报告
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质量的三个要素
顾客(customer)
过程(process):为了顾客,在重复的流中把输入因素转化为输出因素的一个或一系列活动.
员工(employee)
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过程性能与成本
传统理论:
1、过程性能越好,成本越高;
2、过程性能最佳成本位于预防和评估成本等于失效总成本的点上。
Motorola经验:过程性能越好,或缺陷越少,预防和评估的成本以及失效的成本越低。
“内部成本节省1美元至少使总收入增加5美元”
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基本原理
6σ的核心目标是改进过程(Process)的性能。核心目标的基本原理是瞄定公司的收入报告,并且是双重的。首先,削减成本,对底线有贡献;其次,增加收入,对顶线有贡献。
6σ削减成本,是通过更好的过程性能实现的,而不是靠减员!
基本原理:底线基本原理、顶线基本原理、扩展的基本原理。
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底线、顶线
底线(Bottom Line):公司在一个给定的时期内的净收益或利润。
BL=收入-费用
费用一般分为两部分:出售货物和服务的成本,一般包括直接材料成本、直接人力成本和制造营业间接成本;周期性成本,包括:销售费用、一般和管理支出、利息支出和所得税支出等。
顶线(Top Line):真实表达顾客对企业满意的收入。总收入水平基本上是由市场份额和公司销售产品的价格组成,这两项在很大程度上,都取决于顾客的满意程度。
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过程
概念模型:y=f(x)
y代表结果变量(过程或产品的性能),x代表(控制因素中的)输入变量。
一个或多个特性y可以被测量。

找出能够改进y值的各x值。
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过程特性
连续特性:用连续坐标进行测量,给出连续数据。如:长度、时间、温度等。
离散特性:基于计数进行测量,给出属性数据。如:符合/缺陷、通过/失败等。
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过程性能改进三角
过程的三中基本度量:波动、周期时间、产出
波动、周期时间、产出是头号的改进机会,而波动位于核心
可以用对波动的测量评价过程周期时间和产出,且波动是唯一通过改进总是对其他两个方面产生正面影响的因素
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