文档介绍：企业客服部年关工作总结-客服工作总结
企业客服部年关工作总结-客服工作总结
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企业客服部年关工作总结-客服工作总结
企业客服部年关工作总结 - 客服工作总结
一、工作方面
客服部的工作主假如为客户服务， 给客户供给产品的信息， 以及做好售后的办理工作， 同时在保护客户方面也是会踊跃的去做好， 让客户享受我们企业供给的产品以外，还有我们客服的服务。一年来，在售前面面，客服人员都是经过培训以后才上岗，从业绩状况来看，都是较好的达成了， 固然人员也是有流动的， 但整个部门都是团结在一同为了业绩去做好努力， 仔细的回答客户提出的问题， 踊跃的把我们企业的产品介绍给客户， 客户有什么问题也是踊跃的答复， 答复的速度也是达到了领导给到的要求。
在售后方面，不论客户发性情也好，闹情绪也好，我们客服人员都是耐心的去解决， 售后的人员也是经过培训， 而且有必定的售前基础以后才能够工作的，关于产品，关于客户都是有必定的认识，同时在办理问题的时候， 也是尽量的去帮客户解决， 防止客户对我们产生投诉，一年的售后工作，除了个其他客户，基本大多数客户的售后都较好的办理了，而个其他客户也是因为一些工作方式方法没有做好，致使客户对我们进行了投诉， 但最后仍是办理解决了， 不过过程有些长，但终归没有对企业造成什么大的损失。
二、不足之处
在这一年的工作里， 客服部固然做好了平时的工作， 但因为在培
训方面，以及人员方面的管理没有做好， 因此致使了有几例投诉的状况发生，这些也是管理没有做好， 在对售后工作人员的培训方面