文档介绍：20-物业员工行为规范(BI手册)

类型：作业指导书
编号：MJHPM-WI-PZ-20
版本号：A/0
员工行为规范
（BI手册）
编制：邓宗文日期： 2011-08-12
审核：邹红玲日期： 2011-08-22
批准：薛世强日期： 2011-08-22
文件受控章
声明：本文件未经许可，不得翻印、外传。
责任部门：品质管理部
员工行为规范（BI手册） MJHPM-WI-PZ-20 A/0版
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目录
序言 …………………………………………………………………… 03
一、禁止行为部分 …………………………………………………… 04
公司九条禁令 ………………………………………………………… 05
二、基准行为部分
（一）满京华物业员工通用行为规范 ……………………………………… 06
（二）满京华物业管理人员行为规范
总经理及各级管理人员…………………………………………………………………13
办公室人员………………………………………………………………………………14
培训讲师…………………………………………………………………………………15
前台接待人员……………………………………………………………………………16
客户接待人员……………………………………………………………………………18
司机………………………………………………………………………………………20
（三）满京华物业安全人员行为规范
安全人员通用行为规范…………………………………………………………………21
出入口岗（迎宾岗）……………………………………………………………………22
巡逻岗……………………………………………………………………………………24
车场出入口（收费）岗…………………………………………………………………24
中心值班岗………………………………………………………………………………25
展厅值班岗………………………………………………………………………………26
（四）满京华物业保洁、服务人员行为规范
保洁员……………………………………………………………………………………26
绿化员……………………………………………………………………………………27
救生员……………………………………………………………………………………28
家政人员…………………………………………………………………………………28
会所服务人员……………………………………………………………………………30
样板房服务人员…………………………………………………………………………31
食堂人员…………………………………………………………………………………32
（五）满京华物业工程及维修人员行为规范
客户维修人员……………………………………………………………………………33
室外维修及施工人员……………………………………………………………………36
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禁止行为部分
岗位
红线标准
黄线标准
管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）
1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；
2、私设小金库，指使下属做假帐的行为；
3、未经公司批准不得在外兼职；
4、纵容打击报复员工或顾客的行为；
5、挪用或盗窃公司或顾客财物；
6、窃取或泄露顾客资料或隐私；
7、收费不给票据；
8、与顾客或与同事打架；
9、拾遗不上交；
10、向顾客或外