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接单员工作职责及注意事项
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接单员工作职责及注意事项
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接单员工作职责及注意事项
一、接单前提工作
1、掌握公司产品信息及报价表；如门芯、门套形状，门套类别以及线条款
式。线条高度等。
2、接单常识，客户报单尺寸是属于门洞尺寸还是门芯尺寸，以及墙体厚度、
颜色、线条搭配、开启方向、技术要求、交货期等要有详细说明或资料。
3、合理预测特殊订单的交货时间，如加急单，需与跟单员沟通，落实清楚
可实现的交货时间。
4、要求接单信息准确、详细；遇特殊情况不能确定能否接单或者不能确定
交货时间的要与跟单员沟通后及时回复客户。
二、接单员职责
1、细心做好接单信息登记，每下一个生产订单都与接单信息认真核对；避
免出现与客户要求相左的差错，如信息不详询问清楚再下生产订单。
2、订单信息如：产品款式、规格、颜色、开启方向及技术条件、交期等要
求必须清晰、明了。
3、对于同一个客户出现 2 种不同类别的门，接单信息登记必须分开记录，
避免给订单带来混乱。
4、接单员根据客户、业务员提供的信息工整的记录在《接单信息登记本》
上，客户上本公司订货的可要求在《接单信息登记本》上签字确认，业务员提供
的信息由业务员签字确认。
5、当天下午 16：00 前接到的订单当天完成下单工作， 16：00 之后接到的
订单在次日上午 10：00 前完成下单工作。
6、接单员在下单时负责对每件产品进行编号，产品编号原则为月份 +序号，
如： 301,表示： 2015 年 3 月份接的第一个单。
7、接单信息登记、填写生产订单、订单录入电脑等应规范、及时、准确，
避免因差错造成工作被动及经济损失。所有原始单据整理存档，妥善保管，便于
查阅。
8、生产订单每 100 份装订成一册，并在封面上注明订单起讫编号及接单时
段。
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9、生产订单的电子档为每月一表，每月做好期末统计，如：订单份数、交
货数量、订单金额、收款金额、准时交货率、货款回笼率等数据统计；便于对各
工序进行绩效考核时提供有利依据。
三、交期提醒
1、产品生产周期：实木门 10-15 天。
2、加急单生产周期：实木门 7 天。加急情况需要特殊处理并知会跟单员。
3、遇加急单，接单员需要提前 2 天提醒跟单员加急跟进，确保及时交货。
4、出现不能按期交货的，跟单员须及时反馈，便于接单员与客户解释并告知
明确的交货时间，属人为原因延后 3 天还不能交货的，客户损失将由责任人承担，
严重的公司还会采取相应惩罚措施）
四、客户接待及客户信息的存档
1、业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合作的都需要及
时将基本信息输入电脑存档，如：姓名、电话、地址一样都不能少。
2、新客户订样品或是初次订货的客户需要详细介绍产品信息。
3、新客户下单之前须