文档介绍：宾馆酒店前台接待标准流程
宾馆酒店前台接待标准流程
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宾馆酒店前台接待标准流程
前台接待标准流程
、房价、房间数量、入住天数；
；
，双击进入登记界面；
、身份证号、地址，右下角出现 “您第几次光临本店 ” 点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式 “现金 ”或“会员卡 ”，若是钟点房则画勾，点 “保存 ”；
，点 “制卡 ”，提示 “制卡成功 ”点“确定 ”；
“打印 ”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程
，选中房间号点右键，点 “客人结账 ”；
“输账 ”-点“付款 ”-房间号 -结算方式 “押金 ”，输入收款金额，点 “确定 ”，系统提示 “是否打印押金收据 ”点“是”；
、押金收据递给客人，请客人签字；
，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客
人；
，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
前台接待换房
、原由，收回客人房卡，点 “查卡 ”，进一步核实客人房间号；
，点 “换房 ”；
，如果房型不一致，需输入新房价；
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“换房 ”；
，点 “制卡 ”；
，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。客人续房卡流程
，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押
金；
，点 “客人续住 ”，点 “查卡 ”核实房间号；
，点 “确定 ”，系统自动打印续住单；
“制卡 ”，制房卡；
，请客人签字；
，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。
加房
，点右键，点 “加房 ”；
“修改 ”，点 “新增 ”；
，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点 “保
存”；
，双击要加的房间号；
“确定 ”，点 “返回 ”；
，双击，放上一张卡，点 “制卡 ”。
客人退房结账流程
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