文档介绍：接送机服务流程
接送机服务流程
接送机服务流程
酒店接送机（车、船）服务操作流程
为了提高酒店整体的服务质量，向客人提供高效快捷、正确无误的个性化服务，根据酒店接送机（车、船）服务有关规定，特拟定接送机（车、船）服务操作流程如下：
一、接机（车、船）服务预订（针对网络客人）
前台接待收到网络订房传真件，仔细审核，确认是否有接、送机（车、船）服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机（车、船）服务；
如有要求需要接机（车、船）服务，接待员应仔细审核预订传真件上注明的接机日期、航班号、到达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应实时与网络订房中心电话确认并要求从头发送有以上切实信息的传真件；
接待员经审核传真件上的有关接机信息确认无误后立刻将此接机信息登记在接机
信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，
并实时提供给礼宾
部，由礼宾部实时开派车单（必要时可将网络订房确函复印一份给礼宾部）
；
4.
礼宾员在接到接机信息时应仔细审核有关接机信息：
航班号、日期及到达时间、客
人的联系方式以及人数等；
5.
礼宾员在确认无误后实时将此信息登记在每天接机一览表中，
正确无误填写派车单
上的出车日期、时间、航班号及人数等，交由部门主管或大堂副理审核；
6.
部门主管或大堂副理审核无误后在系统上注明已开派车单，
由礼宾员实时将派车单
送到人事部，由人事部经理署名确认；
人事部经理收到派车单或接到派车信息后实时将信息传达到司机，下达接机任务；
二、接机（车、船）服务
1.

礼宾员每天上班时应先与前台查对当日的接机信息，根据接机信息制作接机牌，将有关接机信息：航班号、到达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班到达时间前 2个小时开始确认切实航班到达时间（之后每隔半小时确认一次）；
接送机服务流程
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司机提前 30分钟至大堂副理处领取车辆钥匙并登记；
礼宾员准备好接机牌，根据该航班飞机预计到达厦门时间提前 30分钟联系机场问询处，询问该航班飞机到达厦门的正确时间，礼宾员根据飞机到达厦门的正确时间请司机实时发车。
到达机场后礼宾员察看候机大厅里的大屏幕，根据大屏幕上所显示的该航班飞机到达时间适时站在国内到达点（或国际到达点）举接机牌等候宾客。
接送机服务流程
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5. 当礼宾员接到宾客时，应主动上前向宾客赐予问候并帮宾客提取行李，与司机一同
引导宾客至停车场，请宾客上车就坐并将宾客的行李放置稳当。见告宾客车子即刻启程回酒店，请宾客坐好。
车子启程后，礼宾员应立刻打电话回酒店，见告前台接待员该宾客已在机场接到（以
便前台职工提前准备好该位宾客的房卡，提高对客服务效率）。在车子回酒店途中，
礼宾员应主动与宾客进行沟通，礼宾员应见告宾客近期厦门的天气情况，提醒宾客
在住店期间注意天气变化、饮食、饮水，向宾客介绍酒店的服务设备、服务项目等。