文档介绍：售楼部内部管理
APEX IMC
主讲:王坚
2000年3月
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主要内容
机构设置及岗位职责
政策法规培训
销售流程管理
销售信息管理
销售业绩管理
2000年3月
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一、机构设置及岗位职责(基本设置)
销售部经理
销售主管
销售内业
销售代表
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销售部经理
制定销售计划
负责售楼部的全面管理
确保销售、回款目标的完成
负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作
代表公司负责处理客户要求及投诉等
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销售主管(现场督导)
负责制定售楼部内部管理细则
协调内部关系
汇总销售信息
对接待程序、销售代表行为规范、程序规范负直接责任
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销售内业
负责合同的审核及归档工作
负责销售报表的统计工作
负责购房款的安全工作
负责客户现场要求及投诉登记工作
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销售代表
负责客户的直接接待工作及合同的签定
负责销售周记原始资料的登记工作
购房欠款的催款工作
反馈客户信息并提出合理化建议
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二、行业政策法规培训
目前最直接相关法规主要有:
《城市房地产中介服务管理规定》96-1-8
《城市房地产抵押管理办法》97-6-1施
《商品房住宅实现住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》98-9-1施
2000年3月
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二、行业政策法规培训
《住宅工程初装饰竣工验收办法》
94-6-16
《城市房屋权属登记管理办法》
97-10-27
《建筑施工现场安全管理条例》及绵阳市相应的地方性法规
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三、销售流程管理
1、客户接待阶段
2、签约阶段
3、售后服务阶段(略)
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