文档介绍：第6章商店人员管理
学习目标
通过本章学习,你可以应该:
1、了解到零售商店各个岗位(包括店长、副店长、营业员、收银员和理货员等)的权责划分。
2、掌握零售商店人员配置的技能,包括人数计算和人员选择,解决人员配置中常见的问题。
重点和难点
本章重点
店长、副店长、营业员、收银员和理货员的权责划分。一般员工和管理人员的招聘标准。
本章难点
如何对零售商店进行人员配置,包括人员计算、人员选择及解决人员配置中常见的问题。
引例你准备好当店长了吗?
选拔聘用合适的一店之长在连锁经营企业的日常管理中是一项重要的工作,一个合格的店长必须具备如下的条件:
1、指导能力。能拓展下级的视野,画龙点睛,高瞻远瞩,使其人尽其才,提高业绩的指导能力。
2、培训能力。按已有的规范管理培育下级,传授可行的方法、步骤和技艺,使其在职尽其责,胜其任。同时,要查漏补缺,帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力。
3、资讯、数据的驾驭能力。信息资料、数据的整理、分析,并使之运用到实践中去,以扬长避短、查漏补缺、加强管理,提升业绩能力。
4、组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级,调动员工的积极性,共同完成公司的既定目标。
5、正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析,并快速解决问题。
6、专业技能。经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力。
7、企划能力。怎样有效地组织人力、物力、财力,合理调配时间、整合资源,提高效率。
8、管理能力。不断地找出隐患问题,加强管理,防患于未然,使门店整体运营结构更趋合理的能力。
9、自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识,在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长,有不断充实自己、完善自己的能力。
10、诚信的职业道德。有良好的操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力,才能有上行下效的效果。
11、榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工,遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。
有了合适的店长,连锁门店的总部应当从哪几个方面考核店长的管理工作呢?
连锁店店长的考核,主要是从“德、能、勤、绩”四个方面进行。
德具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常管理工作和为人处世的方面。例如,因为连锁化的特点,很多店长可能面临要培养新门店店长的情况,这样就要求店长能很好地做到言传身教,将自己的工作经验和所知告诉新人、培养新人,为连锁企业的发展做出一个店长应尽的义务。
能主要指人的能力,既包括知识能力和学识水平,又包括实际工作能力、组织能力和身体耐力。例如,门店在一些紧急情况下,遇到突出事件时如何处理和应对,以及在门店的发展过程中怎样为总部献计献策,提出有利于门店扩张与发展的方案和计划等。