文档介绍：
客服个人述职报告
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长
会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼
就应注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互
相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，
我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优
秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会
发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行 ** 中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在
那里，我们在 ** 银行电话银行 ** 中心企业文化的熏陶下，不断提高我
们自身的综合素质，不断完善自我
这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老
坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着
老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作
时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工
作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做
；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工
作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：
“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行 ** 中心的客服人
员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是
一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化
思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户
之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户
的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。
在进行每一天的外 ** ，学会总结各地方的特点，善于发现各地区
客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行 ** 地区的个贷
催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于 ** 的客户我
们要多进行预约回拨；再例如 ** 行的客户他们理解潜力和反映潜力偏
慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、
质量、效率三者结合；
二、加强自身学。
熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识
库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，持续良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理