文档介绍：800APP 工业品制造行业解决方案
.、八 、一
前言
800APP 工业品制造行业解决方案，是以 PaaS 管理自动化平台为核心的 工业品制造行业在线管理系统。您不需要购买任何软硬件，简明易用的 800APP 系统可以让员工即学即用，帮助工业品制造公司低成本快速搭建全业务管理信息 系统。
迄今为止， 800APP 已经为 7 大类 20 多个子行业的客户提供了 100 多种 解决方案。它无需编码即可轻松定制，实时满足不断变化的业务需求。不论从事 何种行业、拥有怎样的规模或客户，您的公司都能从中获益！ 工业品制造行业面临挑战
世界正在变得越来越平坦，全球生产基地大规模向低成本地域迁徙，工业产 品相对过剩，中国制造业低成本优势的延续性正在遭受质疑。与此同时，高度同 质化带来的竞争日益激烈，提高技术含量、产品差异化等要素也已被挖掘多年。 在严峻的生存环境中，工业品制造业企业要如何系统提高竞争力， 实现从“红海” 到“蓝海”的跨越？
近年来，以客户为中心，通过持续保有并推进价值客户，进而提升盈利能力 的客户战略，正逐渐得到国内企业的重视。虽然我国工业品制造业的客户管理还 处于起步阶段，怎样发现、吸引、留住客户成为业内越来越关注的问题。
相对于消费品，工业品标准化程度较高，价格较高，同时销售量较小。由于 用途非大众化，目标客户明晰，因此特定行业的服务需求，如在恶劣环境损坏或 故障的维修和零件更换服务，就可能成为企业的竞争优势。与此同时，相对于服 务业，制造企业客户较少但交易率较高，大多数新业务都来自现有客户和传统的 机会，制造商一般会向同一个客户反复销售产品，销售模式上直、分销并存。多 数工业品制造商属于产业链中的一环， 既有上游供应原材料的企业，也有下游完 成产品生产的企业。行业管理者面临的普遍挑战包括：
? 企业对客户关系认识片面，客户信息散落在不同部门人员中，收集、整理与 共享缺乏系统规划，更有甚者会造成客户流失；
? 难以掌控复杂的项目式销售，销售过程长，协作部门多，涉及大量文档资料， 项目成败直接影响业绩稳定；
? 销售过程不透明，缺乏统一管理，过程烦琐且不容易跟踪；业务员管理和能 力建设困难，佣金系统管理混乱，粗放销售造成成本浪费，销售预测困难，
管理层对销售状况缺乏全局把握；
? 服务理念淡漠，服务部门整体运行效率低下，客户服务停留在就事论事的技 术层面，缺乏服务意识，精细化管理更是困难重重；
? 经销商精确管理困难，难以掌握其发货库存信息、销售表现、信用等级等数 据，企业对合作伙伴响应速度慢，缺乏沟通渠道；
? 区域或行业渗透以及多产品线发展是制造企业扩张的基本策略， 在发展过程 中，企业机构和部门增多，业务规范执行难以统一，信息共享及利用困难， 业务过程难以协同，更造成了基于业务事实的机会发现与问题挖掘能力欠 缺，对市场变化反应迟缓。
800APP 工业品制造业解决方案 八百客业务管理专家基于对国内行业运营特点的深刻理解， 结合国际先进的 管理思想和经验，推出了基于 CRM 的 800APP 工业品制造业解决方案，其核心 价值在于了解客户所有行为活动，明确自身价值，并确保与客户的关系。 800APP 解决方案特点如下：
z 以全客户生命周期为核心，围绕销售管理和客户服务流程，全面管理多业 务、多部门、跨