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物业管理工作流程
1物业管理服务流程图
2 新接物业策划
3 非常规设计开发
26顾客财产管理
25延伸服务
30 数据分析和改进
28 不合格品(服务)控制
30 顾客满意服务
23安保服务
22绿化服务
21清洁服务
20基础设施工作环境
17新楼楼宇接收
18入伙管理
24突发事件处理
19房屋装修管理
27监视测量装置
14 采购及外包管理
13 人员和培训管理
15 标识管理
16 小 区
12 审批、实施
11 编制管理计划
10 组建管理处
9 签 约
8 编制、评审合同
7 投标、中标
5 招投标文件
4 非招标文件
6 编制、评审标书
31过程
、
服务巡视
1 顾客需求
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2记录控制流程图
表格设计
审 核
外来记录
标 识
编制成表
使 用
传 递
汇 集
装 订
贮存/保护
检 索
更 改
保 存 期
销 毁
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3人员和培训管理流程图
培训计划申请
年度培训计划
批 准
组织实施
内部培训
外部培训
培训档案
过程监视
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4顾客满意管理流程图
顾 客 满 意
信息获取
业 主
投 诉
业 主
报 修 回 访
业 主 满 意 率
问 卷 调 查
接
待
处
置
回
访
抽
样
回
访
发
放
回
收
回
复
统 计
分 析
改 进
过 程 监 视
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5物管部工作检查流程图
根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。
检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。
月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。
部门经理核签后，报主管领导审核。
主管领导审签后，返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。
组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。
管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。
将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。
对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。
6安保管理流程图
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指
示
标
识
进
出
停
放
出
租
车
管
理
监
控
中
心
安
保
监
控
巡逻巡视
执行法规
消防设施
检
消防工作
检
消防训练
状态标识
封闭时间
人员管理
监控跟踪
物品管理
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安排
安保工作检查
各级人员检查
主管工作汇报
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安保工作流程图
1安保主管工作流程图
日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收