文档介绍：第八章:文风及语言
用适合你的听众的语言传递你的信息
决定文风及语言的因素
你对背景的解释
你作为信息来源的角色
你的目标
你对你的听众的理解
文风及语言体现了关于你、你的目标、以及你的听众的最根本的假定
从一开始就要选定你的文风及语言
文风
文风必须适合发起者、听众及场合
一个有力的文风始于语言运用的正确及精练
具有风格的文章:激起兴趣的概念、可记忆性、语言、变化
语气
语气将会决定你的听众的反应以及投入
一种适宜的语气容易获得理解及赞同
使你的语气适合目标及场合
避免带有优越感的关心及指责
避免排斥性的语言
避免阿谀奉承
在合适的时候运用幽默
第九章:发送和接受反馈
听与听到
阻碍反馈的主要因素
没有人喜欢听到坏消息
科层制组织有一种越来越不愿意接受向上或向下反馈的倾向
人类习惯命令而不是商讨
管理者喜欢藏匿信息
每个人都倾向于向老板报告好消息
倾听花费时间
反馈的一般因素
及时
客观
授权
信任
向同事和下属发送反馈
根据一致的目的和目标评估优点和缺点
尽可能赞扬
具体
力争用就是论事的语气
避免矫枉过正
不要流露你试图改进的弱点
寻求反馈
寻求反馈取决于你的听众的规模和范围
计划阶段
宣传阶段
执行阶段
后续阶段
接受反馈
听是第一位的
尽力理解对方的目的
不要防卫