文档介绍：游戏运营入门手册（不完整版）
写在前面的话：
游戏运营是一个琐碎苦逼但非常关键的岗位，你能体验到身为游戏奶牛和玩
家保姆的双重体验，用“磨人”二字来形容游戏运营再合适不过。本文主要介绍游
戏运营的一些基本知识，为刚踏入行业的运营小鲜肉们指点迷津，少走弯路。
什么是游戏运营
从定义上，游戏运营是在游戏的整个生命周期里，把一款游戏推上线，有计
划地实施产品运作策略和营销手段，使玩家不断了解游戏、入驻游戏并最终付费
的过程，以达到提高游戏收入的目的。
游戏运营专员则是公司的一个岗位，负责产品预热、推产品上线、活动策划、
数据分析、渠道运营、市场投放以及客服工作。
在实际工作中，一个游戏的游戏运营不仅能胜任日常流程式的工作，还必须
达到以下目的：
，提高用户粘性。
根据产品生命周期与市场调研结果，制定版本计划。因为一线运营人员掌握
了游戏现存的 BUG、玩家反馈、数据报告，能清晰地了解产品所处的生命周期、
竞争状况，从而制定延长产品生命周期的版本计划，不断推出新资料、新版本，
提高版本体验，令用户保持持久的期待。同时，对已经流失的用户加以研究，了
解流失的等级、关卡和原因，为游戏优化做准备。
，减少游戏事故的发生。
运营部门是连接开发人员、渠道、市场、玩家的节点，每个节点发生问题，
运营都要积极沟通、协调配合，以减少游戏事故的发生。例如 BUG 提交跟进与
修正，活动效果跟踪与反馈、支付平台突发事件等等，积极主动的沟通是非常必
要的。
。
运营部是提升游戏收入的关键部门，例行事务不能衡量运营人员工作的好
坏，游戏的月流水、总流水、arpu 才是最关键的。有了收入，才能给各部门发
工资，才能推进市场投放计划、开展各种线上线下活动；同时，高收入的手游在
渠道排名越高、推荐位越靠前，导致雪球效应。
游戏运营工作职能的分类
游戏运营的工作非常庞杂琐碎，运营专员甚至被冠以“打杂”的头衔，不过根
据职能所起的作用分为八个模块，具体如下：

活动策划是游戏利润生成的关键职位，需要协调玩家、产品、KPI 之间的关
系。玩家是否买账关系活动效果的好坏，而产品本身是否支持活动进行则决定了
活动能否开展，当然了，活动策划受雇于公司，老板有 KPI 的要求、短期或长期
的计划，也需要考虑该活动带来的利润。
活动策划的职责是设计活动（线上线下）、统计分析活动效果并作出反馈。

数据分析的前提是数据统计，即把目标区服、渠道一定周期内的游戏数据统
计出来，包括登陆数、活跃数、活跃时段、留存率、付费率等。但统计数据并非
最终目的，以现有数据分析玩家状况、提出版本及活动优化建议，才是数据分析
员的本质工作。

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