文档介绍：医院培训系列文档注:杭州之善医疗管理研究中心整理 1 培训开发医院可以制订出很多的规章制度和管理措施, 可以制订出非常好的目标或计划, 但是如果职工不贯彻执行, 那所有的目标或计划不过是画饼充饥, 于事无补。员工培训是提升医院战略执行力的重要手段。然而, 当医院投入大量的时间、精力和金钱之后, 却发现培训往往是流于形式, 并没有像预期那样有效提高员工素质和医院的核心竞争力。这主要是因为我们目前的培训仍处于初级阶段, 大多数医院对培训缺乏正确的价值理念和战略眼光, 尚未建立一套完善的培训管理体系。人才培训是一项战略性工作, 要把医院的培训工作搞好, 让培训工作尽显成效, 关键是要做到以下几点: 第一, 要了解医院的战略目标, 了解战略对人才的需要, 分析现有人员主要的差距, 然后设计针对性的培训方案。第二,根据培训方案认真设置培训课程。第三, 合理确定培训对象, 培训对象可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者和普通员工,业务培训应以科室或专业为培训对象。第四,选择适当的培训方式。第五,及时评估培训效果。培训开发是对人力资本的重要投资。据《财富》杂志统计,美国医院 1998 年,共有 545 0 万雇员参加了人均 40 小时的脱产培训,总费用达 607 亿美元,人均培训费用 1114 美元。医院寻求发展, 员工期望成长。培训帮助员工不断成长, 使医院更具吸引力。员工服务期对内在自身价值增值的期望、对被社会淘汰的恐惧,促使更多的人选择学****型的组织。 2 培训收益◎医院的培训目的、需求明确,与医院的发展战略相匹配; ◎培训实施、培训评估体系完备,培训效果更加突出; ◎明确员工晋级标准,为医院建立人才储备; ◎提升管理人员的管理意识与管理能力,增强医院组织的执行力; ◎使医院的培训成为一种最有价值的投资。◎通过培训,提升医院员工的专业知识,感受医院的文化氛围; ◎通过培训,提高员工的服务水平,增加医院的社会美誉度; ◎通过培训提升员工医德,缩短心理适应期,增强人际关系协调能力。◎避免医院核心员工流失; ◎培训内容全面, 既重知识、技能, 又重态度、核心能力; 既注重业务的培训, 又重视管理的培训; ◎培训时间安排充裕,培训预算合理。 3 培训服务◎根据医院战略目标,分析人力资源当前的能力结构与未来战略; ◎针对人才能力要求之间的差距,设计支持医院战略的培训提升体系; ◎建立完善的培训管理制度与流程、表格; ◎建立内部讲师管理方案; ◎建立基于能力提升的培训开发体系; ◎帮助医院建立课程体系,教材体系和师资队伍; ◎建立基于能力与业绩的职业发展通道。 4 培训细分医护礼仪系列培训医院综合管理系列培训人力资源管理系列培训医疗客户服务系列培训医护人员职业素质训练系列培训医院中高层管理系列培训团队发展系列培训[1] 医院精品课程: 《塑造优秀医院文化》《卓越护理训练》《医院品牌建设》《医院核心竞争力》《医院中层干部领导力》《贯彻科学发展观,促进医院持续发展》《医院第二次创业》《圣吉模型在医院管理中的运用》《个人成功与医院发展的双赢策略》《医院创新与改进服务》《医院安全保障义务法律热点问题评析》《医患关系暖起来不再是梦——医患沟通技巧实务》《基层医疗机构常见涉法纠纷防范》《医疗损害责任与病历书写规范》《中医药相关法律热点问题解析》《增强法律意识,提升职业精神——与医务人员话责任意识》《输血风险防范与法律规避》《在院期间患者安全保障相关法律问题》《医院管理者的素质提升和角色扮演》《优质护理服务的实践与成效》《心灵成长与潜能开发》《职业心理素质优化》《心理护理与优质护理服务》《学好侵权责任法,防范医疗纠纷》《医院中层干部素质提升》《医院后勤人员素质提升》《白领阶层的健康管理》《医患高效沟通》《医院流程再造与创新》《营销医道》《现代医院服务营销与市场细分》《医院营销战略与实战》《医院定位与战略规划》《现代医院服务理念》《医院品牌建设》《现代医院绩效管理体系与薪酬设计》《平衡积分卡在绩效与薪酬设计中的应用》《医院中层管理与执行力》《医院文化塑造》《医护礼仪》《医院前台接待礼仪》《医院服务礼仪》医院培训机构中华医界管理学院中欧国际医院管理中心中欧国际医院管理学院卫生部人才交流中心清华大学医药卫生研究与培训中心中国医院管理职业化培训中心医护礼仪培训资料[1] 医护人员的精神面貌和行为要求服务意识与服务态度职业与企业的关系 5 培训内容礼仪简单的医患服务中需要的行为礼仪患者接待中的沟通方式……微笑的原则和以及微笑的练****表情的使用规范和禁忌职能部门接待礼仪与办公礼仪常识接待准备:环境准备、心里准备; 接待礼仪:亲切迎客、热忱待客、礼貌送客涉外接待:礼宾次序、迎送礼仪……礼仪常识:握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、公众发言、座次礼仪、手