文档介绍：询盘技巧之外贸询盘处理 
    开篇：不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订
单      
  
    （一）、回复技巧 
  
     注意事项： 
  
    今天的今天一定要回 
  
    香港、台湾、韩国 2 个小时复内回  
  
    澳大利亚马收到后上回 
  
    欧洲下午三点前一定要回 
  
    美国下班前回 
  
    （根据各国的时差和工作****惯统计） 
  
    注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能
够给客回户
：复则 
  
    3C 原则  
  
    Clearness(清楚) 
  
    Concisenes(简洁) 
  
    Courtesy（礼貌） 
  
     
  
     
  
    第一回合 
  
    （1）需要思考的问题： 
  
    专业度 professional(多了解自己的产每邮现专业品，在一封件中体您的度) 
  
    满足需求度 meetdemands 
  
    体意现诚 showyoursincereity 
  
    （2）回复邮件注意点
规范的格式（paragraphy,capitalization,spelling,grammer…….） 
  
    主题 Subject——点睛之处户给题（用之前客的主 /自己总结的主题如:公司+for 哪几个产
品） 
  
    问语候 ——礼、呼节应 
  
    有必答问 ——不能回答要给户释客解  
  
    重点突出，意思明确 
  
    落款——要有完整称呼 
  
     
  
    第二回合 
  
    询盘回复 
  
    专业报价——完整、针对性/报谨价慎、完整 
  
    专业图片——清晰、方便浏览和接收 
  
    向客户提要求——审慎，tellwhy 可以向客户报两个价格 fob/c&f 价
前瞻性——专业的最好体现 
  
    语气——会影响全局 
  
     
  
    几个回合后 
  
    客来件后户