文档介绍：美容院销售技巧
销售发明财富技术掌握用户
企业真正目地就是销售, 技术与服务那只是一个手段罢了
作好服务而令用户满意, 相对销售绩效也会不停提升
作好销售是发明财富唯一路径, 专业技术是能够用钱买回来 , 但销售技巧却无法用金钱购置到。
第一章销售定义
销售定义: 所谓销售, 是指企事业或销售人员在一定经营环境中, 常见合适方法和技巧, 说服和引导潜在消费者购置某种商品或服务, 从而满足用户需求并实现企业销售目标活动过程。
归纳起来有以下三点:
1、销售是美容师与用户之间双向沟通, 也是双方情感交流及心理活动过程。
2、销售关键是而心说服和正确引导用户购置行为。
3、销售目在于满足于用户实际及心理需求并实现企业销售目标。
第二章销售前提
了解产品特征, 对产品性能和用途了解越多, 说服用户机会才越大, 促成交易可能性也越大。了解自已产品, 就要了解它价值和用户是怎样来衡量产品价值。
一、产品价值由以下五个部分组成
1、价格—它比我现在使用同类产品廉价还是贵？
2、质量—质量比我现在用愈加好？
3、功效—它使用效果比我现在使用产品愈加好吗？
4、口碑—它生产商信誉好吗？品牌有名气吗？
5、服务—我能享受到称心如意服务吗？
二、了解自己产品最好方法是“亲自使用产品”, 把“产品特征”转化为“用户利益”
1、产品特征——是对产品客观描述
2、用户利益——是用户使用该产品能为自已带来好处和帮助。
当你将产品特征转化为用户利益时, 能够用“所以, 所以”等串联词进行过分, 如“因为这些特征, 所以它能够给您带来什么样利益”。
特征串联词利益
第三章
销售经典四步
第一步邀约客人
1、邀约老用户——电话/邀请函/口信等
2、老客带新客——前提是老客人满意, 对老客人优惠, 对新客人吸引;
3、大客计划——在加盟店现有客人中找出10名能帮你带来新客源消费者, 这10名消费老不一定是购置能力排在前列, 但其必需含有社会活动能力, 广泛交际圈子。
4、接触话术技巧——给客人一个想见你理由, 在心里问自已“我为何要见你？”
请比较以下两组问话, 哪一句更能引发用户爱好？