文档介绍：通过业务流程再造
建立独特的竞争优势
一汽-大众
与经营管理委员会及高级管理层的研讨
2002年1月29日
今天讨论的议题
什么是业务流程再造业务流程再造概述
如何在业务流程再造中获得成功肯独特的“微流程”方法和案例
电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造影响和机遇
人体
什么是核心流程
公司
组织架构骨架构
管理流程连接所有骨使整
个人体结构协调工作的神经
系统
战略规划
预算
人力资源规划
核心流程在一定骨之间发
挥重要功能的肌肉
产品开发
产生订单
订单履行
支持功能
核心流程的特点
一系列向客户递交价值的
“自始至终”的决策信息
材料资金流和活动
贯穿各职能部门
决定公司的战略性竞争优势
“业务流程再造(BPR)”重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素
服务
收款
装运
生产
订单
合同
流程
流程流
技能
结构
衡量标准
角色
公司标准
系统
业务流程再造并不意味着裁员 BPR旨在通过缩短流程时间提高质量和降低成本大幅度地改进业绩
通过从根本上改进
竞争实力新的业
务流程会带来更高
的销售收入创造
更多的价值
时间如,
订贷到送货时间
供应到货时间
上市供应时间
质量如,
重复工作
客户回报
服务质量
成本如,
人事资本和非产品的相关材料成本
保修成本
BPR与传统的业绩提高方式有本质不同
对所有分析单位采用
“平均”的目标
职能领域最佳化
由核心小组驱动最大
逐步改善
注重要领开发

最大化

的根本性改革

诺
传统方式
BPR方式
BPR的方法已得到大
量成功范例的验证

从职能主设计……到流程设计
客
户
客
户
BPR影响深远
的改革方案
流程导向
完全负责有关各方面的界面
确保公司内外无缺陷的客户引导
消除影响组织架构的障碍
四种流程类型
产品开发
整合开发流程
订单获得
订单履行
基础建设
更多“独立”的流程如
四种流程
功能
小组(如座驾)
监控
销售
销售支援
规划/市场
营销
“software processes”
SCM
“硬件流程”(装配制造)
设施
管理
人事
行政
产品开发一体化的流程加上职能小组
一体化的流程
职能小组
系
列
开
发
非
常
详
细
的
规
划
详
细
的
规
格
一
般
性
规
格
产
品
和
产
量
规
划
一体化的流程是一切开
发子流程的基础
Project management
设计新的流程
挑战自我制造-
采购之间的取舍
建立新
的系统
通过不同职能间
的相互学习
降低材料成本
汽车行业举例
汽车行业举例
订单处理“软件”和“硬件”流程
完成
预装
配及
装配
内部
装饰
上漆
工作
本身
及部
件的
制造
“硬件”流程
“软件”流程
订单和生产管理
供应链管理
系统的设计
实施拉动逻辑
制定生产中的
“拉动原则”
稳定生产前的时间
安排(“时间框架”)
设计“拉动取向”
的供应链管理
根据新的生产供
应链管理
原则设计工厂
采用简化的
生产方法