文档介绍：禄丰县人民医院护士岗前培训
一、护士素质教育
〔一〕护理人员道德行为要求
1、热爱本职、忠于职守，对工作极端负责，对患者极端热忱。工作严谨，严肃认真、一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。
2、满足患者生理、心理、平安、文化、社会、环境需要，使患者处于最正确身心状态接受治疗、护理。
3、尊重患者权利、人格，平等待人，审慎守密，不泄露患者的隐私和医疗秘密，做患者利益的维护者和关爱患者的贴心人。
4、业务熟练，技术精益求精，善于观察病情及患者的体语，确保患者平安。
5、老实慎独、工作踏实、互相尊重、通力合作，会适度赞扬人，会兼顾患者多种情绪，医护、护患协调一致。
6、文明礼貌、举止端庄、遵章守纪、廉洁奉公，不接受患者馈赠，不弄虚作假，不言过其实，保护公物、勤俭节约。
7、以奉献为本，自尊自爱，自信自强，自制自省。
〔二〕护理人员职业行为要求
1、树立“以患者为中心〞的护理理念，满足患者身心需求。
2、树立质量第一观念，方便患者、端正职业态度、培养职业良心、珍惜职业荣誉、遵守职业纪律、遵循工作秩序、履行工作职责。
3、培养认真老实，勤奋好学，敏锐果断，爱心耐心，公正大度的职业性格。
4、培养钻研业务、勤于思考、勤于学****勤于笔记、勤于实践、观察细微、有应变能力、动手能力、自控等能力。
5、遵章守纪，履行职责，严格执行规章制度和技术操作规程，确保患者获得身心满意的平安护理。
6、培养护理人员标准职业语言，语言亲切文明，表达清楚简明，态度谦逊有礼，热情友善，宽容同情，提倡普通话，严禁出现斥责患者或与患者争吵，尊重患者意见和隐私。做到“四不〞〔不推、不硬、不冷、不顶〕
〔三〕护理人员仪表、仪态要求
仪表：
1、仪表端庄、服装服饰合体、符合职业要求，整洁、无破损、穿着统一，挂牌上岗。
2、头发清洁美观，前不过眉、后不过肩。
3、不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，不留长指甲。
4、微笑效劳、语言文明，体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业标准的要求。工作场所不大声喧哗，做到“四轻〞。
5、不允许穿工作服到非工作区。
举止：
护理人员举止要维护患者的利益，符合环境和传统****俗的要求，掌握分寸，稳重大方，符合人体学原那么，发挥正常的生理功能及最正确生理姿势，提高工作效率。
言谈
1、语言标准，词汇通俗易懂，语言准确，语音清晰，礼貌谦虚，学会灵活运用婉言。
2、交流中倾听认真，解答时语调适中，听取意见虑心诚恳，耐心关注，配合恰当的体态语。
3、使用尊称和敬语，不公开批评患者，有不同意见宽容克制，冷静耐心解释，化解矛盾。
〔四〕护理人员工作守那么
1、遵守各项规章制度，具有慎独、老实、自律的工作作风，有良好的医德医风。
2、护理人员在班时必须按要求着装，佩戴胸牌上岗。
3、主动向新入院的患者介绍医院的有关制度和病房环境，进行入院评估，了解患者需求，使其尽快适应环境，接受治疗。
4、工作认真负责，语言文明，态度诚恳，防止恶性刺激。对个别患者提出的不合理要求应耐心劝解，即要体贴关心又要掌握原那么。
5、遵守保护性医疗制度，有关病情恶化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向患者进行解释。
6、尊重患者，在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知，严格遵守操作规程，选用适宜的器械，不增加患者痛苦和经济负担。有关检杳和治疗涉及患者隐私时，应用屏风遮挡。
7、条件允许时，对危重和痛苦呻吟的患者应分别安置。患者死亡和病情恶化时应保持镇静，尽量防止影响其他患者。
8、对手术患者做好解释抚慰工作，消除患者的恐惧和顾虑，告诉患者考前须知、康复锻炼等。
9、保持病房良好的休养环境，空气流通、平安整洁。合理安排工作时间、防止噪音。尽量保证病房晨6点前、22点后及午睡时间的安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待患者醒后施行。
10、严格执行消毒，隔离制度，生活垃圾、医用垃圾分类放置、及时处理。
11、重视患者的心理护理，对治疗、生活、饮食、护理等问题，应尽可能设法解决，定时征求患者意见，改良工作。
12、不得在办公室聊天、会客、打闹嬉戏等，无特殊情况不得打接私人 ，不得干私活和看非医学报刊杂志。
〔五〕护理工作文明用语标准〔例如〕
1、接 时文明用语：有 铃声时，护士要迅速接听，热情耐心，并及时转告。
﹡您好，这是××科，请问您有什么事？
﹡您找××，请稍候。
﹡对不起，您找的人不在，需要我转告吗？
﹡对不起，您拨错了，请重新拨。
2、咨询台文明用语
﹡做到见面问声您好﹗请问有什么事？
﹡您有什么需要我帮助吗？
﹡请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲﹗
﹡您有什么不清楚，我可以为您解释。您找的科室在某楼侧第几间，请乘电梯上去。