文档介绍：经销商能力提升手册之七
递交新车
仅供一汽-大众鲁冀商务区经销商使用!
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前言
¾ 据统计,现阶段绝大多数顾客都是首次购车,在交车过程中能让顾客体验到优质
的服务和经销商无微不至的关怀,就能赢得顾客的信任,为与顾客保持长期良好
关系奠定基础。
¾ 规范的交车动作有助于经销商形象的提高,尤其在顾客已交款后经销商还能以顾
客至上的态度完成整个交车流程,对用户满意度的提高是有极大帮助的。
¾ 由于大部分用户都是第一次接触家用轿车,对轿车的使用方法和技巧掌握并不全
面,通过交车过程的解释车辆和提醒驾驶时需要注意的问题的步骤补充了在新车
展示和试乘试驾过程中没有介绍到的内容,让顾客全面了解一汽-大众轿车的使
用方法,避免因为产品使用不当造成双方不必要的损失。
¾ 交车过程也是经销商内部销售和服务业务衔接的过程,应该充分利用这个机会留
住服务顾客。
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要点
¾ 为了更好地为顾客提供服务,经销商应该准备一个室内交车间(标准展厅已
包含此功能区),交车间布置应做到整洁温馨。
¾ 交车过程中,要注重细节,给予客户以及客户爱车足够的重视和关怀。
¾ 向客户详细、全面讲解所交车辆,从客户角度出发,做到耐心、细致
¾ 提醒客户驾驶时注意事项,避免由于客户对车辆的使用不当而造成的损失
¾ 将服务顾问介绍给客户,方便客户日后用车的维修保养等的联系和沟通
¾ 向客户赠送礼品,表示对客户拥有新车的祝贺
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递交新车
流程销售顾问销售经理工具
确定购车款项缴纳情况- 与财务部及时沟通
车辆整备(PDI) - 向售后服务提出PDI申请 PDI验收单
预约有关人员- 与顾客确定交车日期- 协调确保服务顾
- 通知服务顾问问在场
- 随车物品、资料清点
准备车辆及随车物品交车检查表
- 车辆清洗、美容
安排交车场地- 确定交车间预留
- 场地布置(背景,装饰,清洁等)
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递交新车
流程销售顾问销售经理工具
到交车间与顾
顾客接待- 主动出门迎接-
客打招呼
交车前综述- 解释交车流程和大概所需时间,
并得到顾客的认可
验收车辆- 按照PDI验收单逐条验收
PDI验收单
解释车辆- 按照清单逐项清点随车物品 1. 随车物品清单
2. 车辆解释要点
- 按要点解释各功能和物品的使用方法
提醒驾驶时需要注- 按模版提醒驾驶要点
意的问题新车驾驶注意
事项
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递交新车
流程销售顾问销售经理工具
介绍服务顾问- 将服务顾问领至交车场地
与顾客见面
介绍服务及索赔政策- 介绍索赔政策
- 介绍售后服务项目
完善顾客档案- 完善顾客信息,并在交车
结束后录入CRM系统 CRM系统
如有时间应参加
新车前合影留念- 销售顾问,服务顾问与顾客在新-
车前合影并表示庆祝
现场满意度调查
俱乐部入会登记
把客户送至大门
寄出照片及感谢信- 三天内将照片和感谢信以书面或
电子方式寄给用户感谢信模版
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递交新车–交车前准备
包括以下项目:
1. 车辆整备(PDI)
PDI检查表
编号: (高尔夫)
2. 预约有关人员车型代码底盘号发动机号经销商代码交车日期
1 发动机号、底盘号、车辆标牌是否清晰,是否与合格证号码相符。
2 发动机号、底盘号、车辆标牌是否符合交通管理部门规定。
3 核对随车文件(与上牌照相关文件)是否正确。
4 目视检查发动机舱(上部与下部)中的部件有无渗漏及损伤。
5 检查发动机机油油位,必要时添加机油。
3. 准备车辆及随车物品 6 检查冷却液液位()
7 检查制动液液位()
8 检查助力转向液压油油位()
9 检查蓄电池状态、电压,电极卡夹是否紧固。
10 检查前桥、主传动轴、转向系及万向节防尘套有无漏油或损伤。
11 检查制动液储罐及软管有无漏油或损伤。
12 检查车身底板有无损伤。
4. 安排交车场地 13 检查轮胎、轮辋状态,调整轮胎充气压力至规定值。
14 检查车轮螺栓及自锁螺母拧紧力矩。
15 检查底盘各可见螺栓拧紧力矩。
16 检查车身漆面及装饰件是否完好。
17 检查风窗及车窗玻璃是否清洁完好。
18 检查座椅调整、加热、后座椅折叠功能及安全带功能。
19 检查方向盘调整功