文档介绍：产品实现是产品所要求的一组有序的过程和子过程。虽然在整个实现过程中也可能出现子过程的交叉, 甚至形成网络, 但从总体上看, 却是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统。产品实现过程是线性的, 但在实际运作中, 它却需要各种各样的支持过程, 例如管理职责的管理支持过程、支撑其运作的资源支持过程, 以及对运作进行测量、分析和改进的提升性的支持过程。产品实现过程策划的两大任务(1 )过程分解将产品实现过程分解为若干个子过程。(2 )提供支持对分解的子过程提供支持过程,包括环境、资源、要求、职责、程序、记录、规范、特殊情况如何处理的预案、测量、监视、分析、改进等等, 使子过程能够在规定的环境下正常运作。一般情况下, 完成第一项任务是较为容易的。事实上, 组织已经完成了, 只待将其固定为文件形式。随着条件的变化, 例如产品变化、顾客要求、新的支持过程的要求等, 有进修也可能需要增加某个子过程。例如某个产品的某个零件需要增加热处理过程等。但是, 产品实现过程策划中, 最困难也最关键的是第二项任务。过程分解了, 还要确定这些分解后的子过程的输入。子过程的输入不是单纯的某一种产品或某一项信息, 而是相当复杂的。各个方面的质量和效率, 又往往决定了该过程的质量和效率。将各个方面的规定赋予所分解的过程,使该过程获得支持,得到控制,正是产品实现过程策划的主要任务。产品实现过程策划的要求(1)“与组织的质量管理体系的其他要求相一致”产品策划不能脱离质量管理体系来进行, 而必须按已确定的质量方针、目标、职责以及资源管理要求,使其成为质量管理体系的一个组成部分。(2)“以适应组织动作的方式形成文件”通过产品实现过程的策划,要形成文件。产品实现过程策划有两种情况,第一种情况, 形成的文件应该纳入质量手册和程序文件。第二种情况, 一般应形成质量计划( 过去称为质量保证大纲、项目或产品质量计划等)。需要注意的是, 这种质量计划, 依然不能脱离第一种情况下形成的质量手册和程序文件。即使某一种产品、项目或某一个合同的质量要求低一些, 也只能适当删减质量手册程序文件的要求。还需要注意的是, 质量计划并不是另一种形式的质量手册, 虽然其编排形式可能与质量手册相似, 但由于其引用质量手册的部分内容和相关的程序文件, 因而文字要简洁得多。这种质量计划只应将与第一种情况形成的文件(质量手册和程序文件) 相异的部分罗列出来, 加以适当规定就可以了, 其形成甚至可以采用流程图来表示。产品实现过程策划的内容经过策划,必须确定以下适用的内容。这些内容也是策划后所形成的质量计划的内容。(1 )产品的质量目标和要求在第一种情况下, 这样的质量目标就是组织的质量目标, 已经纳入质量手册之中。第二种情况下, 在策划之前首先就应确定产品、项目或合同的质量目标( 草案)。整个策划过程, 应该在这一目标( 草案) 指导下进行。经过策划, 对具体的过程更加清楚了, 因而对质量目标(草案)能否实现也有了一个底。这时,也可以对质量目标(草案)进行必要的修改,以形成正式的质量目标和要求。由于是针对具体产品、项目或合同的, 这样的质量目标和要求应当更加具体、明确并尽量用量化的形式来进表述,包括使用质量指标来表述。(2 )针对相应产品所需建立的过程和文件,以及所需提供的资源和设施这是产品实现过程策划的主要任务。