文档介绍：《物流客户服务》试卷试题一及答案
《物流客户服务》试卷试题一及答案
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《物流客户服务》试卷试题一及答案
《物流客户服务》第一套试题题目
一、名词解说
1、物流客户关系管理
2、物流信息
3、物流储藏客户服务
4、集中配送服务
5、客户ABC分类管理法
二、填空题
1、一般说来，客户老是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为
____________，
另一种是没有说出来的，称之为 ______________。
2 、订单服务包括了 __________________ 、 __________________ 、
_______________________、
___________________等过程。
3 、按配送的数量及时间不同，配送可分
为、、
1
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、、。
4、物流客户关系管理有以下特点、、 ____ 。
5、在电子商务环境下，因此不论相距多么遥远的客户或许供给商，都能够经过________
进行密切接触。
6、物流客户服务的交易全过程的权衡准则包含了 _______、
______ 、
______ 。
7、物流客户决断服务的过程往常能够分为 __________________、____________、
________________、、五个阶段。
8、物流客户满意度测评包含了 __________________、____________________、
_______________________、_____________________四个程序。
9、物流服务市场常用的服务模式包含、、
、、。
10、物流信息客户服务是物流公司为促使其产品或服务的销售，发生在客户与物流公司
之
间的物流信息的 ____________。
三、单项选择
1、头顶客户或称重点客户往常应占全部客户的比率应是（）。
A、5% B 、15% C 、80%
2、流通加工客户服务的作用之一是（）。
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A、能够提升原资料的利用率 B 、牢固 C 、准时定量配送 D 、保鲜
3、物流服务质量是一个综合观点，它由技术质量和（）质量构成。
A、功能 B 、职能 C 、形象
4、特意从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。
A、小时配 B 、集中配送 C 、日配 D 、应急配送
5、按发货的频次确立商品寄存的位子，频次高的商品放在易进出的位子，属于
（）。
A、面向通道原则 B、先进先出原则 C、周转频次对应原则 D、重量对应原则
6、以下说法正确的选项是（）。
A、电子商务是一个开放的网络环境 B 、电子商务采纳阅读器服务器方式
C、电子商务支付只好采纳银行卡付费 D 、电子商务是一种新式的商务模式
7、在经济全世界化和现代信息技术发展的推进下，以（）为特点的现代物流蓬
勃盛行，并形成一个颇具规模的新式家产。
A、第三方物流 B 、第二方物流 C 、第一方物流
8、现代物流公司是独立于（）以外，特意从事与生产和流通相关的各样物流
活动的公司。
A、生产领域 B 、流通领域 C 、分派领域
9、以下翻译错误的选项是（）。
A、EDI（ElectronicDataInterchange ） B 、GIS（GeographicalInformation
System）
C、GPS（GlobalPositioningSystem ） D 、IT(InformationTeach)
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10、以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运输等各样手段，展开货物混载代理业务
的是（）。
A、仓储型物流公司