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文档介绍：如今是销售的年代，想做好销售，就要先做好服务，因为销售就是销自己，销自己就是做服务！
如何做好客户服务
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什么是服务？
问题思考
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客户服务
基：服---心服口服 务---务实
用务实去做些事情让客户心服口服
中：为客户创造价值
高：你能否乐在工作的同时也让客户从中获得快乐的感觉
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我们为什么要做客户服务？
一个令顾客满意疯狂的公司，它和顾客的关系，绝不仅仅是建立在产品之上；
一个好公司70%的营业额来自重复消费及转介绍；
开发一个新客户的成本是维护一个老客户的六倍；
未来的竞争优势：服务
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提升服务品质的八大观念
买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始；
每个客户都是我们终身的伙伴和一大片的市场；
客户买走的不仅是产品，更是服务上带来的享受和感觉；
客户的问题就是我们的主题和价值；
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销售就是服务，服务就是爱；
铺心比铺货更重要，用心服务是最好的销售；
客户是明星，市场是上级；
忘记利润，开始服务。
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如果你不知道你对客户服务的方向，你就永远永远不可能到达
你认为的满意。
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目 标
在最短的时间
用最少的资源
花最小的努力
取得最快速有效的服务提升
成功等于目标，
其他的都是这句话的注解！
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【思考】
请问你为什么能与客户建立良好交易往来的关系？
请问你做了什么事情，让客户愿意持续与你来往？
请问发生了什么事情，让客户拒绝再次上门？
请你想一个具体的建议，让你或公司能够持续保有客户？
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客户之所以选择我们是因为…….?（写出你的理由，越多越好！）
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