文档介绍：第一章 本项目物业管理服务整体设想
第一节 本项目基本状况
物业名称：军事经济学院新建住房
物业类型：集体住房
物业坐落地址：武汉市硚口区古田二路
物业四至范畴：东至 路 ；西至 路 ；南至 路 ；北至 路。本项目总占地面积 ㎡，总建筑面积为 ㎡，其中地下 ㎡，×公建及配套设施建筑面积 m2。共有建筑楼宇 幢，其，配装电梯系统客运电梯数 部，功率 KW。绿地面积 ㎡、绿化率为 ，建筑密度 %，居住户数 户，入住人口约 人左右，规划机动车停车位数量： 辆。
经现场勘查，主体工程基本竣工，院内道路、绿化、大门建设、某些外沿及其他配套设施还在待建，预测 月份竣工，具备入住条件。
第二节 本项目基本特点
一、建设规模宏大配套功能齐全，设计理念新颖，高品位外部空间秩序和良好绿化环境，为居住者创造了一种具备丰富生活内涵空间形态，可以充分满足不同使用者需求。
二、道路密集，交通顺畅，出行以便，高峰时段不会浮现拥堵。
第三节 本项目实行物业管理服务难点与重点
一、工作难点
1、结合社区业主状况，物业服务公司必要提前做好宣传解释工作，这项工作一旦做到位，既可觉得政府解忧；另一方面又可以减少由于业主对物业管理服务工作误解导致后续纠纷，舒缓此后物业管理服务压力。
宣传内容涉及：物业管理法律法规，业主入住管理规定、社区精神文明公约、房屋管理规定、道路车辆管理规定、装饰装修管理规定、安全防范管理规定、安全用水、用电、用气、用暖管理规定、消防安全管理规定、环境卫生管理规定、经营场合管理规定、招牌广告及公共场地管理规定、都市绿化管理规定等等。其宣传重点为：各公用设施入户办理办法，特别是天然气通气注意事项及办理办法；各种涉及业主自身利益管理规定；各种涉及物业服务公司正常开展工作法律法规。
2、物业服务公司需要在村委会与开发建设单位协助下，付出很大人力与精力与业主积极沟通，争取尽快与业主实现和睦相处。
3、业主入住初期最多问题是维修工作，施工单位如能做到维修及时，达到业主满意，业主与物业服务公司矛盾可化解，反之会增长诸多麻烦。为此，首要问题就是分清维修责任，物业服务公司负责责任由物业服务公司负责，施工单位负责责任由施工单位承担。对维修不负责任施工单位可以扣留尾款转交物业服务公司，由物业服务公司及时完毕业主报修事项。
4、物业服务公司应当化被动为积极，按实际状况及时对本项目各类配套设施施工予以调节，以免影响此后正常使用。
二、工作重点
◆业主入住之前工作重点
1、对消防、供热和上水管道进行注水加压实验，对跑冒滴漏和不合格配件进行整治，杜绝此类隐患，防止业主入住后引起大矛盾。
2、对电梯启动运营一种月，重要查勘电梯运营稳定性、安装质量可靠性和重要部件与否符合国家规定质量原则，为业主安全使用提供保障，避免发生人身伤害事件。
3、对消防设备进行查勘与演习，保证报警装置和系统运营正常，一旦有火警发挥作用。
4、对共用部位照明灯具、漏电保护、开关与刀闸等进行质量检查，当前个别施工单位所用此类产品多数选用质次价低伪劣品，业主入住后便会浮现大量报修，物业服务公司需要投入人力与财力重新更换。
5、对各种管线、地下管网等隐蔽工程进行查勘，彻查工程质量与否合格达标，同步也为此后检查与维修打好基本。
6、对各配电装置和泵类及其他设备进行校验与试运营，保证业主入住后正常工作，避免发生意外故障，影响广大业主生活质量。
7、依照以往经验，必要注重业主普遍报修事项，如智能门禁系统、墙体开裂与脱落、门锁与窗户质量较差等问题，必要进行认真全面查验，对查出问题要及时转告施工单位修复。待业主入住后才干减少报修率，减少业主不满情绪。
8、充分抓紧物业服务公司自身各项准备工作：
①选拔物业管理人员和技术人才，有针对性地进行培训，保证上岗人员有较高人品素质、管理能力、技术能力和工作效率，力求达到高起点、高原则管理目的。
②抓好办公设备及各类物品准备工作。
③编写与印制业主办理入住所需“业主手册”、“装饰装修管理服务合同”、“消防安全责任书”等合同书和各类宣传资料等。
④物业办公用房合理规划与装饰。
⑤招聘员工队伍与培训，力求全员上岗后能基本称职。通过一段时间合用和再培训，使物业团队建设达到较高素质。
◆业主入住阶段工作重点
1、积极配合村委会与开发建设单位办理业主入住有关手续和有关工作。
2、精确无误地与业主订立各项物业管理服务合同。详细记载业主信息，为此后提高物业管理服务水平和国家人口普查工作及公安部门查询状况等提供可靠根据。
3、严格管理业主装饰装修工作。建立健