文档介绍：空乘礼仪培训讲义
礼仪,来自内心呼叫
“空姐”已成为世界公认职业端庄礼仪代表和得体装扮象征,中国民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。
所谓“礼仪”, 分开来讲, 礼者, 礼者, 礼也, 即对待他人礼节; 仪者, 式也, 即尊重他人仪式。“礼”与“仪”乃一硬币之两面, 不可分开。
礼仪作用就在于它是人际交往润滑剂, 让我们工作与生活愈加顺畅、简单。礼仪是我们每个人塑造自我形象一个能力和艺术, 帮助我们变得漂亮、优雅, 赢得更多人尊重。
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空乘礼仪培训讲义
尊重主人和宴会, 一定先从服装开始。
有款有型西装, 最大程度张扬男性魅力。
怪异恶毒发型往往暗示给他人不好信号。
仪表为你塑造个人形象, 使交往对象感受尊重。
第一章礼仪是你最好一张名片
一个人未曾开口之前, 她举止和姿态已经在说话了。
眼神是一个独特语汇, 如阳光般照亮你心。
服装好坏很关键, 合理穿着更关键。
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空乘礼仪培训讲义
第一节给自己做一张漂亮名片
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空乘礼仪培训讲义
问候
问候时要争取主动
问候时声音要清楚、宏亮
问候时要注视客人眼睛
问候方法要符合客人情况
问候时姿势
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空乘礼仪培训讲义
微笑
用心微笑
眼中含笑
健康笑 
像婴儿般天真笑
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空乘礼仪培训讲义
仪表
仪表整齐
仪表高雅
仪表朴素
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空乘礼仪培训讲义
态度——内心情绪控制
体谅客人
控制私人情感
以明朗心情投入服务
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空乘礼仪培训讲义
态度——外在动作控制
保持良好姿势
注意你视线
要正对着客人
不要从客人面前横穿过去
记住, 客人总在注视着你
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语言
语言交流要因人而异
用委婉语气表示否定意思
尽可能避免使用外来语和专业用语
语言要与动作相一致
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