文档介绍：礼仪,来自内心的呼唤“空姐”已成为世界公认的职业端庄礼仪的代表和得体装扮的象征,中国民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。所谓“礼仪”,分开来讲,礼者,礼者,礼也,即对待别人的礼节;仪者,式也,即尊重别人的仪式。“礼”与“仪”乃一硬币之两面,不可分开。礼仪的作用就在于它是人际交往的润滑剂,让我们的工作与生活更加顺畅、简单。礼仪是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术,帮助我们变得美丽、优雅,赢得更多人的尊重。尊重主人和宴会,一定先从服装开始。有款有型的西装,最大限度张扬男性魅力。怪异恶毒发型往往暗示给别人不好的信号。仪表为你塑造个人形象,使交往对象感受尊重。第一章礼仪是你最好的一张名片一个人未曾开口之前,他的举止和姿态已经在说话了。眼神是一种独特的语汇,如阳光般照亮你的心。服装的好坏很重要,合理的穿着更关键。第一节给自己做一张漂亮的名片问候问候时要争取主动问候时声音要清晰、宏亮问候时要注视客人的眼睛问候的方式要符合客人的情况问候时的姿势微笑用心微笑眼中含笑健康的笑 像婴儿般天真的笑仪表仪表整洁仪表高雅仪表朴素态度——内心情绪的控制体谅客人控制私人情感以明朗的心情投入服务态度——外在动作的控制保持良好的姿势注意你的视线要正对着客人不要从客人面前横穿过去记住,客人总在注视着你语言语言交流要因人而异用委婉的语气表达否定意思尽量避免使用外来语和专业用语语言要与动作相一致第二章蕴育优美的动作