文档介绍：WORD.
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营业厅员工绩效考核办法
1、目的
通过绩效考核，调动员工工作积极性，提升营业厅员工整体营销服务水平。
2、围
适用于营业厅全体员工。
3、职责
，营业厅经理对考核结果进行审核，营业厅二线员工由营业厅经理考核。
，营业中心总经理审核考核结果。
。
4、容
，体现如下激励：提高员工营销服务工作的主动性和积极性；提高对优秀员工高质量服务工作的认同度；促进员工思想与业务素质的提高；增强员工的自觉服务意识，以利于开展服务竞争；提升营业窗口整体服务形象；提高团队合作精神；培养员工个性化发展。
，正确把握员工的服务质量、工作业绩、工作能力与个人素质，加强对员工的指导和帮助，促进员工的成长。
绩效考核的原则
、一级考核一级的原则。
公开性原则。考核者要向被考核者明确说明有关考核标准、考核程序和评价方法等事宜，让被考核者心中有“数”。
。考核要做到“用事实说话”，对被考核者的任何评价应有事实依据，避免掺入主观因素和个人感情色彩。
。考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。
。考核结果要定期反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力和改进的方向。被考核者认为有失公正的地方，可以进行必要的解释。
。考核不搞平均主义，对被考核者评定等级应有明显的差别。
。将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。
。考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。
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：（1）奖金分配；（2）星级评定；（3）劳动合同。

、不同岗位由于其考核人员不同，易出现员工之间的分数差距，为尽可能使绩效评估趋同性，建议采用以下方式使考核结果趋同标准。
。
。当月考评结果，当月或次月在奖金中体现；（根据人力资源的实际情况）
，季度累计考评结果与员工岗位调整挂钩；年度累计考评结果与劳动合同的签订和星级评定直接挂钩。连续三个月考评为最后1-2名者，实行末尾淘汰；
、公正评价，造成员工不公平待遇，经调查属实，取消管理者考评资格，情节特别严重者，撤消管理者职务或解除管理者劳动合同。试用期员工不参加员工绩效考核。
4．7．1 各营业厅每月5号前将上月本厅的考评上报营业中心总经理审核。
4．7．2 各厅每月绩效评估成绩营业中心总经理审核完毕后，由业务支持部于次月10日前统一交至人力资源部。(上报时间根据人力资源薪资发放时间)
5、记录：

姓名
部门
职位
所属体系
项目
考核容
考核标准
考核依据
权重
月度得分
加扣分原因
工
作
业
绩
固
定
KPI
1、每日报表
1、认真完成每日个人营业日报，详细写清各条明目；（5分） 2、各项表单的登记与反馈情况；（5分）
报表报送时间与定期反馈表
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2、营业款现金与VIP卡
1、每日按照现金管理条例保管、整理和移交营业款；（）
2、帐目清楚，金额与数量核对无误；（）
3、严格按照发票、VIP卡受理流程保管、整理和结账；（）
4、短款多款与时报告；（）
日常工作日志
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3、前台受理
1、接待每位用户业务办理，操作熟练度达到一定标准,工作认真细致，踏实无差错，在各类检查中获得好评（）
2、按客户登记表容和资费表受理客户，正确操作受理流程，办理各项业务,与时发现并报告有价值的情况（）
3、保持受理台清洁度，包括资料，发票与相关个人受理物品；（）
4、遇到情绪激动的用户，尽量回答并处理其问题，在短时间如果不能解决问题，立即陪同用户，将用户引导到投诉管理处,与时处理疑难投诉（）
日常工作日志
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4、系统操作
1、按照用户