文档介绍：区域性星级酒店“90后”员工工作满意度研究
 
 
骆荧荧 邱慧 马永强
“90后”目前正处于就业年龄，已渐渐变成基层职工的生力军，据中国之声《央广新闻》2012 年 10 月 3 日报道，“90后”职场新人离职率高达 30%。员工工作满意度与其离职呈负相关[1]，提高其工作满意度，有利于提高其忠诚度，降低离职率，从而降低酒店的管理显性成本以及酒店名声、职工心理等隐性成本[2]，因此，研究区域性星级酒店“90后”员工工作满意度，对酒店提高竞争优势有重要意义。本文通过问卷及访谈调查了区域性星级酒店“90后”
员工探究了影响其工作满意度的因素，以期对区域性星级酒店管理“90后”员工提供参考和意见。
一、文献综述
满意水平是其可感知的效果与其期望值相对比后所形成的一种感觉状态，是一个相对概念。国内学者针对“90后”员工工作满意度的研究主要从内部因素、结果性因素和个人因素等角度开展。杨欣远等人认为“90后”的工作满意度受客观的工作环境和工作经济方面的影响最深，然后是同事关系、工作条件、工作自身。刘蜀凤、武智慧认为影响“90后”员工工作满意度的因素从高到低依次为：工作的背景、工作的回报、工作自身及其管理水平。宫淑燕则提出员工的自我价值观也是其影响因素之一。国内许多学者都指出员工满意度与企业本身、管理者、工作内容及回报、人际关系以及员工的个性有密切关系，但目前针对员工本身个性的研究较少。
二、区域性星级酒店“90后”员工工作满意度调查情况
（一）案例的选取与样本描述
本文以南安泛华大酒店和安溪永隆国际酒店为主要研究对象，两家皆为福建省区域性星级酒店，地理位置优越，交通便利，环境良好。南安泛华大酒店坐落于南安市的武荣公园内，占地约5万平方米，是南安市第一家五星级酒店。永隆国际酒店坐落在“铁观音之乡”——安溪县，占地约5万平方米，别具一格的中式设计风格与豪华的装饰相结合，使其成为最具有安溪地域特色的五星级酒店。本文以滚雪球的方式发放电子问卷共计298份，受访者样本特征分布如下表所示：
数据显示，在区域性酒店工作的“90后”员工以男性为主，“90后”员工年龄集中在24～28岁，%，男性生活压力较大，对薪酬要求较高，容易对区域性星级酒店无法满足其薪酬期望产生不满。%，%，整体文化水平方面偏低，原因是区域性星级酒店由于地域限制，对学历要求较低，而工资待遇较差难以留住高素质专业服务人才。“90后”员工为独生子女的比例为53%，而非独生子女占47%，比例较高的原因是地方风俗和农村地区放宽了独生子女政策。
（二）调查结果与分析
1.“90后”员工的个人性格
“90后”员工具有鲜明的个性，当问及做事方式时，有62%先按照自己的想法做事，只有38%会先咨询他人。问及做事是否顧及他人感受时，只有58%选择“否”，这表明“90后”员工以自我为中心，关心个人利益与自我感受，这种个性不利于酒店团队合作，容易造成人际关系紧张，进而影响工作满意度。在处理事情时，“90后”员工中，65%有自己的独到见解，反映出“90后”不墨守成规、追求标新立异的个性特征，但当遇到困难时，68%的“90后”员工喜欢先求助他人，只有32%的愿意先自学，表明“90后”倾向于通过人际关系解决问题，应