文档介绍：城市轨道交通客运服务礼仪课件
主讲老师: 许争艳
办公室: 教学楼东507
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邮箱: ******@
QQ: 35314380
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城市轨道交通客运服务礼仪课件
探讨大学生活
课程介绍
单元一服务礼仪概述
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城市轨道交通客运服务礼仪课件
大学生活计划步骤
1、熟悉环境, 适应大学生活。
2、根据大学生活规律确定长短期目标, 制订行动计划和内容。
3、依据行动计划选择方法和路径。经历三个时期: 适应期、确定时、冲刺期＋毕业期。
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城市轨道交通客运服务礼仪课件
课程介绍

三、课程实践教学步骤内容
四、课程考评
五、提议教材与参考书、学****网站
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城市轨道交通客运服务礼仪课件

课程类别: 必修考试课
课时: 32课时, 共开设1个学期
开设对象: 地铁专业大一新生
教材: 自编
编写单位: 管理学院地铁教研室
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城市轨道交通客运服务礼仪课件

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城市轨道交通客运服务礼仪课件
三、课程实践教学步骤内容本
1．实训名称: 领带和丝巾系法
2．实训名称: 化妆技巧＋职业发型
3．实训名称: 站姿、坐姿、行姿等练****br/>4．实训名称: 各岗位服务情景模拟、城轨服务情景模拟
5．实训名称: 服务纠纷情景模拟
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城市轨道交通客运服务礼仪课件
四、课程考评
1．平时考评（占60%）。
考评内容包含:
（1）上课出勤、作业、上课表现（占10%）
（２）实践操作方法进行考评, 每个实训项目各10分（占50%）。
2．期末考评（占40%）。
采取闭卷考试方法
考查内容: 仪容仪态礼仪、城轨服务标准、城轨服务语言规范、城轨服务技巧等内容。
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五、提议教材与参考书、学****网站
提议教材:
　　　《城市轨道交通服务礼仪》: 高蓉主编, 人民交通出版社, 6月
参考书:
　　　《现代服务礼仪》: 黄剑鸣主编, 中国物资出版社, ;
　　　《最新礼仪必备全书》: 徐新华主编, 海潮出版社, ;
　　　《服务礼仪恰到好处》: 孙三宝主编, 现代世界出版社, 。
学****网站:
中国礼仪网:
　　　中华礼仪网:
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