文档介绍：沟通与礼仪培训课件
沟通与礼仪
周建湘主讲
*
沟通与礼仪培训课件
为什么要研究沟通与礼仪
美甲服务少不了要和人打交道
要和人打交道就离不开有效的沟通
要有效地沟通就必须恪守礼仪规则
是客户太挑剔？还是方法有欠缺？
是客户故意刁难？亦或自己失礼？
有效的沟通可事半功倍
良好的礼仪形象会让人觉得你可亲可信
沟通是内容
礼仪是形式
*
沟通与礼仪培训课件
为什么要研究沟通与礼仪
现代商业服务强调的是影响力
影响力靠的是人格魅力
人格魅力来自于修炼
修炼的重点是礼仪
*
沟通与礼仪培训课件
礼仪的概念
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往(即沟通）中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
中华民族是礼仪之邦
我们是四大文明古国的后代
礼多人不怪
*
沟通与礼仪培训课件
礼仪的概念
礼：尊重，礼者、敬人也
仪：表达尊重的形式
人无礼不立
事无礼不成
国无礼不宁
一个服务业的美甲师无礼会怎样？
则
孔子曰：以礼治国以礼服人
礼兴人和
*
沟通与礼仪培训课件
礼仪的概念---核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物、为人处事、沟通交流的根基。
尊重分自尊与尊他。
没有尊敬就是失敬
礼仪就是尊重客人的选择
*
沟通与礼仪培训课件
礼仪的核心-----自尊：
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
自尊才有自信
能自尊才能自重
*
沟通与礼仪培训课件
礼仪的核心----尊他：
对不同人的尊重体现出个人的修养：
尊重上级（长辈）是一种天职
尊重下级（晚辈）是一种气度
尊重客户是一种常识
尊重同事（平辈）是一种本分
尊重所有人是一种美德
爱他者自爱
有效沟通的前提是：以对方为中心
*
沟通与礼仪培训课件
礼仪是沟通的前提，是有效沟通的起点，礼仪和沟通这么重要，要成为知礼、守礼的美甲师、淑女！我们该怎么做？
*
沟通与礼仪培训课件