文档介绍：本手册涉及保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。
项目主管职责
一、项目经理向公司负责，向公司总经理负责。
二、负责项目整体运营及管理工作，并定期向公司总经理报告运
营及管理状况。
三、组织召开项目上工作例会，传达公司会议精神。
四、每天必要开早会，指出白班与夜班浮现问题，贯彻周筹划或
月筹划。
五、做好项目全体人员管理工作，并定期开展业务技能培训、考
核。提高员工业务技术水平。
六、做好与店方协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题
及时向公司报告。
七、严格贯彻好材料进出货管理，以及保证原材料质量
八、制定合理清洁用品消耗限额，控制清洁用品发放。
九、每月25号制定下月材料筹划并报办公室审批。
十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。
十一、完毕领导交办各项暂时工作。
保洁班长职责
一、项目班长向经理负责，对项目负责。
二、掌握所属员工思想动态和工作状况，定期向经理报告。
三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。
四、检查当班员工仪容、仪表及操作与否符合规范。
五、检查所辖区域与否整洁干净，发现问题及时纠正、解决。问题
较大向经理报告。
六、检查、督导清洁设备使用、保养状况。
七、定期对员工进行业务培训。
八、带头并督促员工执行公司各项规章制度。
九、完毕公司交给其他各项暂时工作。
保洁员工职责
一、服从班长管理和工作安排，自觉遵守公司各项管理制度。
二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。
三、保证所辖区域卫生达标，完毕班长下达工作。
四、熟悉所辖区域工作流程及周期工作筹划，保证服务质量达到
公司规定。
五、报告并上交在所辖区域内所拾获任何顾客遗失物品。
六、发现设备、工具备损坏时，及时报修。
七、完毕领导交办各项暂时性工作。
物业保洁交接班制度
为了更好开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，
责任到人，节约物料和开支，特制定交接班制度。
一、当班领班提前15分钟到岗，做好交接班前准备工作。
二、接班人员必要认真听取交班人员状况简介，应做到三明：前
班状况明；本班事情明；物品器械清点设备运营状况明；
三、交班人员必要在下班前认真填写好值班记录，交班时应做到三
清：前班状况清；下班交待问题清；物品器械清；
四、当班人员发现状况要及时解决，如未解决完，接班人员要协助
解决；
五、接班必要准时到岗上班，交班时未见到接班人员不准擅自离岗，
如因故必要离岗需由上一级领导批准，交接应由带班人员带队交
接；
六、交班人员交班前必要将工作环境打扫干净，整顿整洁。
七、交班人员要等接班人员验收后方可离岗，交接班中发现问题，
由交班人员承担。
工具交接：
一、工具管理与发放，有班长登记造册，统一管理。
二、各岗位工具由各岗位、班长负责，工具贯彻到人。
三、经理每周清点一次各岗位工具。
四、丢失或使用不当导致损坏，有负责人照价赔赏。查不出直接责
任人，有当班班长和经理承担。
保洁岗位职责及工作程序
为保证崇州万达影城项目工作，更好开展，更加条理性，也
为了后来更顺利承办别，特别总结和制定本职责和程序。
大厅保洁员职责：
1、准时上班，着装整洁干净。
2、班前例会，听取班长及领导工作安排。
3、上班前查看工具数量及有无损坏。
4、特别注意大厅卫生和卖品卫生，大厅保证15分钟用尘推推一次
。巡视大厅注意休息区垃圾及卖品部卫生。
5、在客人不多状况下，可擦拭花盆及花叶（重要是白班）。以及
对桌椅和踢脚线等抹尘。
6、在大厅遇到领导或上司，一定要热情打招呼。
7、遇到顾客在大厅可乐打倒一定要以最迅速用帕子把水沾干净，再
用干净帕子清洁干净。
8、不断巡视大厅每个角落卫生，做到及时清理。
走廊及公共区域保洁职责：
1、准时上班，着装整洁干净。
2、班前例会，听取班长及领导工作安排。
3、上班前查看工具数量及有无损坏。与上一班交接清晰。
4、上线后把区域绿植、门扶手检查一遍，时刻保持公共区域
内卫生。
5、在公共区域内碰见上司要热情问好。
6、遇到紧急境况要及时解决，如顾客在区域可乐打倒或爆米花洒在
公共区域等。解决不了及时上报班长安排协助。
卫生间保洁职责：
1、准时上班，着装整洁干净。
2、班前例会，听取班长及领导工作安排。
3、上班后和上一班次交接清晰，去仓库领取所需物料。
4、客人在比较多状况下，以地面、镜面、台面为主。
5、时刻保持镜面、地面、小便池、大便池等干净，卫生间内没有
异味。
6、下班前把卫生间总清一遍。
清厅人员岗位职责：
1、准时上班，着装整洁干净。
2、班前例会，听取班长及