文档介绍：农商银行员工文明服务规范
各支行（营业部）文明服务规范
为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好整体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务原则规定如下：
一、基本规范
（一）示牌服务。所有员工上岗时必要规范佩戴或摆放统一服务标记牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。
（二）统一着装 及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着某些工作服。 女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。
类别
男士仪容原则
发式
勤洗头发，无头皮屑且梳理整洁
定期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜
不染异色，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角，不剃光头
面容
保持面部干净、清洁
忌留胡须，养成修面剃须良好****惯
保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外
如戴眼镜，保持镜片清洁
口腔
保持口腔清洁，没有异味
工作时间不得饮酒、吸烟
耳部
保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢
不得佩戴耳饰
手部
保持手部清洁，指甲干净，不长于1mm
体味
勤换内外衣服，保持清新、干净
类别
男士仪表原则
着装
按规定统一着应季制式行服（原则上网点内统一，温差大地区柜台内外可分别统一），在岗期间不得着其她服装
行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全
着单排扣西装时，如两粒扣子只系上面一粒，如三粒扣子只系上面两粒，不系最下面一粒
着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜
佩戴统一工号牌，并水平佩戴相应位置（参照左胸口袋上方1cm处）
遇有大型活动须统一佩戴行徽。同步佩戴工号牌、行徽，行徽应佩戴于工号牌上方正中位置（垂直间距以1cm左右为宜），需要佩戴其她徽章（如党徽、团徽），应佩戴于左胸前上方更高位置（男员工着西装时应佩戴在西服夹眼中）并与行徽、工号牌组合形成明显间隔。只佩戴行徽，行徽佩戴于左胸前上方位置，男员工着西装时应佩戴在西服夹眼中。
衬衫
衬衫袖口长度以超过西装袖口1cm为宜，袖口须扣上纽扣
衬衫下摆须掖在裤内
领带
佩戴统一领带，领带要干净平整、无褶皱、无破损、无污迹
领带长度以直立时刚好位于皮带扣上下沿之间为宜
袜子
着深色袜，颜色以黑色、深蓝、深灰色为宜，不得穿白袜
鞋子
着黑色正装皮鞋，皮鞋要保持光亮清洁
不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等
饰物
倡导仅佩带手表、戒指，不佩戴其她饰物，不得选取造型夸张款式，应简洁大方
男士着装细节展示
秋冬季，西服内可穿着V领毛衫，有条件网点可统一服装款式。员工可穿着黑色棉皮鞋。
类别
女士仪容原则
发式
头发需勤洗，无头皮屑，不染异色，且梳理整洁
长发：需挽起并用统一头饰固定在脑后，前不遮眉，侧不遮耳
短发：发型简朴、干练，前不遮眉
面容
保持面部干净，清洁
不佩带影响专业形象异色、异形眼镜，保持镜片清洁
工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不使用色彩夸张口红及眼影
口腔
保持口腔清洁，没有异味
工作时间不得饮酒、吸烟
耳部
保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢
仅可佩戴简朴款式耳钉，左右耳各一枚，不戴耳坠或造型夸张饰物
手部
保持手部清洁，指甲不得长于2mm
可涂用无色指甲油，不得涂用有色指甲油
体味
勤换内外衣物，保持清新、干净
体味清新，不倡导使用香水
类别
女士仪表原则
着装
按规定统一着应季制式行服（原则上网点内统一，温差大地区柜台内外可分别统一），在岗期间不得着其她服装
行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全
着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜，着裙装时，应熨烫平整
佩戴统一工号牌，并平整佩戴于左胸上方
遇有大型活动须统一佩戴行徽
衬衫
衬衫设计为非外露式下摆，须束入裙内或裤内
衬衫下摆设计外露式（如圆边等）短装衬衫，下摆不须束入裙内或裤内，但需保证网点内统一
丝巾
丝巾要干净整洁、无破损、无污迹
袜子
忌光脚穿鞋，短袜颜色网点内须统一为***或深、灰色
着裙装时，穿连裤丝袜，不能带有花纹，不可为网状丝网，丝袜不得有挑丝、破损等状况
鞋子
着黑色正装皮鞋，前不得露趾、后不露跟、不可有夸张装饰物，皮鞋要保持光亮清洁
不得配穿运动鞋、休闲鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等
饰物
原则上最多佩戴戒指、手表、耳钉三种饰品，款式简朴大方。（产品宣传、风俗****惯除外）
女士着装细节展示
秋冬季，西服内可穿着V领毛衫，有条件网点可统一服装款式。 可穿着制式皮棉鞋，不可穿着雪地靴