文档介绍：**项目
物业服务方案

一、项目概况：
**项目项目
存在问题：
1、楼宇对讲门不能正常使用；
2、单元门厅墙面瓷砖掉落；
3、消防设备设施不能使用；
4、监控摄像头达不到社区全面覆盖；
5、社区主通道地面无硬化、花砖地面下陷、凹凸不平、井盖损坏；
6、应急照明某些损坏；
7、园区路灯稀少、亮度不够；
8、楼体外墙瓷砖掉落；
9、建筑垃圾无规范管理；
10、路面、楼道卫生脏乱差、垃圾桶数量少，清理不及时；
11、社区车辆停放不规范、未规划停车位；
12、未设立自行车、电动车停放处；
13、公共区域窗户损坏、无把手；
14、电梯轿厢内、单元门厅入口处、地下室无监控摄像头；
15、地下车库不能使用；
16、楼道栏杆扶手损坏、断裂；
17、社区绿化草坪荒芜、景观损坏；
18、单元入口、楼道内瓷砖损坏；
19、楼道内墙面潮湿起皮等问题；
20、围墙需加高拉网。；
21、消防通道不畅通。
针对**项目项目特殊性，通过与社区业主沟通，理解到社区业主对该项目开发商及原物业意见非常大。为了可以顺利开展工作，本人有如下想法简朴阐述一下：
保证项目顺利接管，一方面要稳定原有工作人员心态，原则上继续使用该项目原物业工作人员，并对这些人员进行系统专业知识培训和服务意识提高；物业管理基本专业素质和专业技能培训，物业管理法律、法规培训等；定期进行考核，及每个员工寻常工作体现等多方面考察，拟定员工与否适合当前工作（采用末尾裁减制，逐渐进行更换），打造出一种专业物业服务团队。
俗话说：“独木不成林”“众人拾柴火焰高”，要想将一种项目做好、做精，建设一种坚不可摧、百折不饶团队是至关重要。充分挖掘员工潜能、激发员工强烈责任心、提高员工执行力、做到人尽其职、物尽其用，互帮互助，形成一种强大凝聚力、顽强战斗力团队。
坚持“业主至上、服务第一”宗旨，“全方位管理、多功能服务”管理手段。以业主满意为宗旨，用热心、恒心、专心、爱心、诚心和责任心态度和言行为业主提供真实、可以切身体验到服务。在服务工作中要因人、因时、因地做好个性化服务、特殊服务、超值服务，努力做到“业主需要就是我努力方向，业主满意就是我工作目”。注重和业主建立良好关系，积极热情为业主服务，对某些不讨理解、有抱怨业主，积极上门沟通、交流，使业主逐渐理解到信赖物业。让业主对物业从最初敌对--需要—依赖。
1、履行首问负责制，第一种接待业主或被业主询问公司员工，不受部门限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等待回音现象。
2、倾听业主心声，在社区内设立“心连心信箱”，理解业主需求，解决业主反映问题。
3、关注业主生活质量提高，倡导“以业主为圆心”服务理念，常组织各种活动，增进物业与业主交流，创造祥和文明住宅社区。
进驻**项目：1、园区绿化进行修剪、补种；2、地毯式扫楼，理解业主家庭状况、存在问题等（分类汇总）；3、卫生清洁；4、对车辆停放进行规划、安排；5、设备设施检查、汇总；6、档案归类、完善；7、遗留问题汇总等。
三、管理目的：
构建“和谐宜居社区”人居抱负模式，强调由“物化”管理上升到“文化”管理，实现老式家居理念与当代生活方式高度共融、群众满意社区管理目的。文化管理涉及两个层面，一是通过各种交流形式增进物业与社区业主以及社区业主之间正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”老式社区概念得以理性回归，并激发社区业主共同参加建设社区人文环境积极性。二是通过各种宣传形式培养社区业主集体主义观念，进而进一步到她们在使用物业特别是在使用公共性较强物业中，进行约束和引导，以减少物业公司管理难度，提高项目管理效果。
服务办法：
1、建立“加油站式”员工培训机制
提供服务产品主体之间个性差别，对于服务产品提供，不能简朴地只制造一种“准则”，而是应当根据服务需求变化而不断调节，即服务层次、内容和方向做出相应变化，其中一种核心问题就在于对员工持续不断培训。在**项目项目，推出 “加油站式”培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确培训达标原则，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同步亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职工最大福利”观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
2、倡导开放式管理服务
物业工作涉及业主寻常生活不同侧面，两者关系若协调不好，必将演化为阻碍物业管理水平提高一种阻力。为此，在**项目项目咱们倡导和强调开放式管理服务，准时公示财务账目、组织“管理处开放日”活动等办法，自觉接受业主监督。
3、提供个性化装修管理服务
随着生活品质不断提高，使得房屋装修正成为业主在入住后来最为关注一种问题。当前装修单位鱼目混珠，“