文档介绍：. .
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效劳措施：
1、建立“加油站式〞的员工培训机制
提供效劳产品的主体之间的个性差异，对于效劳产品的提供，不能简单地只制造一种“准那么〞，而是应该依据效劳需求的变化而不断调整，即效劳的层次、容和方向做出相应变化，其中一个关键问题就在于对员工持续不断的培训。在**工程工程，推出“加油站式〞的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持效劳知识、技能与效劳需求到达动态平衡。同时亦强化“管理者就是培训者〞、“培训是公司对职员的最大福利〞的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
2、倡导开放式的管理效劳
物业工作涉及业主日常生活的不同侧面，两者关系假设协调不好，必将演化为阻碍物业管理水平提高的一种阻力。为此，在**工程工程我们倡导和强调开放式的管理效劳，按时公示财务账目、组织“管理处开放日〞活动等措施，自觉承受业主的监视。
3、提供个性化的装修管理效劳
随着生活品质的不断提高，使得房屋装修正成为业主在入住以后最为关注的一个问题。目前装修单位鱼目混珠，“游击队〞四处出没、装修质量事故频频发生。在社区效劳社会化的进程中，我认为：物业管理企业应该替业主扮演一个更专业、更细致的“贴心工程师〞。为此，在**工程工程的装修管理上，我们应竭诚为业主提供更深入的装修监管效劳。另外，管理处在业主入住之后，即提供装修申请及方案审核的效劳，以解业主的后顾之忧。
4、构建效劳平台——客户效劳中心
强大的效劳平台和先进的效劳组织是提供规客户效劳的前提。在**工程工程管理处的效劳形式上，建立客户效劳中心的运作体系，保证管理处对外形象的统一化。客户效劳中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的效劳需求申请及投诉建议都将汇总到客户效劳中心，由中心负责分类处理；而管理处所有需公布的管理效劳信息亦通过该中心反响到业主。通过管理效劳中心的有效运作，带来以下便利：
第一、可保证管理处对外信息传播口径的统一化；
第二、建立首问责任制，所有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止，跟踪到底，决不推诿；
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第三、管理资源集中，统一调度，能够最大程度满足业主的需求；
第四、推出无时限效劳，保证做到24小时秩序、24小时维修，保证业主的需求全天候地得到受理及满足。
第五、专项业务的整合，全面提升效率。需求社会化，让客户享有优质高效效劳。
5、致力于公共设施、设备的循环改良
**工程工程有着较多设备设施，如消防设备设施、智能化设备设施、园艺设施及供电、供水设施等，它的完好程度直接影响到业主的日常起居和平安保障等问题。根据我们对楼宇管理的方法，我们将**工程工程公共设施、设备的管理分为三个层次进展，即：以保证公共设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修；以消除各种运行隐患，保证设施设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护〔包括大、中修〕；以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的效劳需求为目的的改良性维护〔改造〕。在**工程工程公共设施、设备的管理和维护上，我们凭借自身经历对其进展持续的循环改良和功能扩展，逐步实现对公共设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。
6、平安管理措施：
**工程工程将通过人防、技防相结合，门岗和机动巡逻岗相结合的方式对社区实行24小时平安管理。机动巡逻我们重点在于小区死角的巡逻，确保管理不出现盲点。在巡逻上，建议采用数码巡更系统，通过科技手段提高巡逻工作质量。
门岗识别：有效识别非社区常住客户，对外来访客协助联系住户确认身份后给予引导前往，有效隔离非正常关系人员的进入。
巡逻岗：实时引导外来访客迅速便捷到达住户楼层，及时配合中央控制室清理滞留于各楼层间的闲杂人员，对公共设施及公共区间的定期巡查，及时排除各类平安及消防隐患，协助工程部对装修现场进展控制和管理，严格控制和管理装修人员、装修材料和装修垃圾的出入。
3、封闭管理：加强车辆、物品、人员的控制，确认身份后给予放行。来访人员需登记才能进入。