文档介绍：药店员工管理制度草稿
为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好营业氛围，特制定如下制度望认真遵循执行。
一、药店实行两种工作制
夏天 全天：上午8:00至下午6点 ；
半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点 。
冬天 全天：上午8:00至下午5点 半；
半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。
不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。
每月合计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工解决。
二、树立“质量第一，顾客至上” 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质服务。 
三、员工上班时应统一着装，穿戴整洁大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。
四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药物柜架要保持整洁明亮，应按分类将药物摆放整洁，所陈列商品应无积尘，禁止在营业场合乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看故事、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关举动，发现一次，罚款10元。
五、有顾客时，无论手头做任何工作应及时停止，一方面接待顾客。销售药物时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语调平和，并要对的简介药物性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药物，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药物应动作轻缓，药物接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争执。
 
六、员工每天做好半小时交接班工作，对当天本班进货入库状况一定要与对班交代清晰，如果发现问题应当及时反映及时解决。
七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时精确无误，顾客离开时要有送声！例如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天钞票、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。      
八、准时参加开会，学****培训，并要及时做好学****笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药物（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期药物要按进价80%从提成中扣除。 
九、员工必要每天检查自己管理货架上药物存储状况，做到随时整顿货架，随时补充货源，对已销售完商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要药物明明有库存却说没有状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除解决，药物上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号均有者，追究柜台实物负责人经济损失。
十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。
十一、货架上标签任何人不得擅自拿掉或更改，必要通过药店经理核算批准后，才可撤销或更改。
十二、对于效期药物（3-6个月内药物），各班要做到心中有数，有筹划，有环节促销，尽量避免和减少损失，如可推销效期药物不及时进行促销，导致损失由营业员承担 。
十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么因素，吵架一律罚款500元；员工在店堂内吵架，