文档介绍：销 售 提 供 规 范
服 务 准 则
产品质量原则化 营销管理程序化 服务行为规范化
服 务 宗 旨
向顾客提供高品质商品和高质量服务
1、目
规范服务理念和服务行为，为顾客提供优质满意销售服务。
2、合用范畴
合用于我司桥架、母线槽、插接箱销售服务。
3、职责
销售服务部负责销售服务提供和销售服务质量控制。
4、工作程序
产品质量是公司生命，为了在市场竞争中得以生存和发展，产品必要满足顾客盼望，并符合相应原则、规范和社会需求。产品质量是服务质量首要前提，为实现产品质量原则化，咱们承诺：由我公司销售产品质量都达到有关原则，都是合格品，没有假冒伪劣产品，也没有价高质次产品。
为此，咱们承诺，咱们不经销下列产品：
国家法律法规明令禁止生产和销售；
安全规定未达到有关原则；
无合格证或其她质量证明；
实行生产允许证管理而未获得生产允许证；
冒用优质或质量认证标志，伪造允许证标志；
以假充真或以旧充新；
标明性能指标与实际不符；
未标注产品名称，生产者和产地。
为使上述产品不流入咱们销售环节，在选取供方时应做到：
选取具备有关资质合法经营公司；
选取社会普遍承认知名品牌公司；
选取具备完善质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证公司；
选取信守服务承诺，具备较高信誉资质公司；
选取产品顾客满意度较高、质量优良、稳定可靠、服务及时公司。
顾客来到公司一方面由销售人员简介一下公司及公司经营各种产品，在展示区通过样品向顾客解说产品性能、功能，以及产品优势对比等与产品关于信息；不设样品，应通过技术资料向顾客解说顾客想要理解产品信息。
顾客规定/订单
合同评审/订立合同
组织货源/进货
交付
售后服务
检查
销售服务流程图
按照《采购控制程序》对供方进行选取和评价，形成《合格供方名单》。
按照《采购控制程序》在《合格供方名单》之内实行采购。
按照《产品检查规程》进行进货验证，保证未经检查或经检查不合格商品不进入销售环
节。
。
在销售商品时，由销售人员和顾客共同对商品进行确认来完毕最后检查。
按照该商品售后服务承诺和合同商定对售出商品提供售后服务。
顾客意见是顾客对产品和服务质量直接反映。公司通过设立顾客投诉和举报电话、顾客意见箱、征求意见函或顾客满意度调查表等方式收集、受理顾客意见和投诉。由销售服务部经理负责协调解决顾客投诉，必要时可报请主管或总经理，保证顾客满意。
公司将定期或不定期地对销售业绩、销售趋势、顾客意见、员工建议等方面数据和信息进行收集汇总，对收集到数据和信息进行定性或定量分析，谋求改进机会。
按照《不合格品控制程序》对进货验证和最后检查过程中浮现不合格产品进行评审，并依照评审意见对不合格商品进行处置，涉及退货、换货甚至报废。同步，调查产生不合格因素，