文档介绍：公关第九章危机公关
本章学习目标
理解危机公关的管理对组织的重要性;
理解危机产生的原因;
掌握危机公关的原那么，以及危机公关管理的
程序与方法。
公共关系危机概述
危机管理的组织落实
危机处理的原那么及程序
危机公关中的协调与沟通
目录
第九章公共关系危机管理
第一节危机与危机管理
第九章公共关系危机管理
公关危机的含义
一
公关危机：是指社会组织由于突发事件和重大事故的出现，导致其面对强大的公众言论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织运行处于困难的状态。
第一节公共关系危机概述
考虑：公关危机＝危机公关？
第一节公共关系危机概述
危机公关：组织为防止或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有方案地学习、制定和施行一系列管理措施和应对策略，包括危机的躲避、控制、解决以及挽救和恢复的动态过程。
公关危机的特点
二
普遍性：任何可能发生的就都会发生
突发性：不可预测
危害性：危及组织形象甚至生命
紧迫性：危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，假设不能及时控制，危时机急剧恶化，使企业遭受更大损失。
关注性：成为社会关注的焦点
复杂性与可变性
第一节公共关系危机概述
公关危机的类型
三
(1) 按危机存在的程度分类
一般 / 重大
(2) 按公关危机涉及的公众对象分类
组织内部关系危机 /组织间关系危机 /政府关系危机
消费者关系危机/媒介关系危机/社区关系危机
第一节公共关系危机概述
(3) 按危机发生的不同形式分类
偶发式危机 /次发式危机/连续式危机/交替式危机
公关危机产生的原因
四

美国危机管理专家诺曼奥古斯丁说过：“危机就像普通感冒病毒一样，种类繁多，难以一一列举。〞
公关危机发生的原因
四
〔一〕意外事件：有不可预见的外在因素引起的，导致企业形象受损，例如自然灾害、火灾、空难、交通事故等引起的突发事件
〔二〕组织自身行为引起的：组织管理不善、产品质量不合格等
〔三〕外部因素引起的危机：新闻媒介的不实报道，竞争对手的恶意陷害等。
第一节公共关系危机概述