文档介绍：中华人民共和国联通甘肃互联网、接入网综合网管改造项目
技术支持、售后服务保障与承诺
苏州XXXXXXXX科技发展股份有限公司
8月
目录
技术支持与售后服务保障承诺 4
前言 5
1. XXXXXXXX技术与售后服务体系简介 6
技术支持中心构造 7
技术支持中心各部职责 7
分管副总经理 7
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．值班制度 9
、工作日值班制度 9
、周末值班制度 9
、节假日值班制度 9
、其她 9
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系统维护、故障诊断、故障解决 14
系统缺陷修补服务 14
最新技术资料更新服务 14
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6. 咱们技术支持方式 14
，传真，电子邮件 14
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11. XXXXXXXX售后服务联系方式 19
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附录1：客户售后维护流程: 20
附录2：客户故障申告流程： 21
技术支持与售后服务保障承诺
针对系统故障我公司承诺解决时限表如下：
故障诊断时限表
故障类型
响应规定
支持方式
修复时间
网络或主机系统瘫痪
及时响应，1小时内到现场
远程/现场
2小时
系统严重故障、某些重要服务不正常
及时响应，1小时内到现场
远程/现场
4小时
系统个别服务不正常
2小时内到现场
远程/现场
24小时
前言
随着互联网飞速发展，网络系统在今天生活中作用越来越重要，网络已经成为一切经济活动基本，作为信息系统最核心一环，网络系统维护工作也日益引起网络系统使用者注重，XXXXXXXX作为一种重要网络集成及系统开发商，通过自身及广大最后顾客配合，基于网络系统特点和客户不同需求，开发出广泛全面服务项目，运用公司资源，向最后顾客提供独特具特色服务方式，并在全国建立完善服务体系来满足新市场挑战和需求。
咱们服务超越了老式针对故障排除响应支持概念，根据网络系统生命周期，从筹划、设计到实行运作，提供网络管理到网络系统维护等各种服务，协助顾客掌握和运用最新网络技术，提高网络系统整体回报率。
本手册详细简介了XXXXXXXX客户服务运作体系，详细服务项目及其流程，当前服务设施和资源等，旨在向顾客提供全方位信息，以便顾客依照自身详细状况（诸如网络系统核心限度、技术力量等），有选取采用响应服务方案，保障网络系统正常运营。
1. XXXXXXXX技术与售后服务体系简介
XXXXXXXX技术与售后服务重要力量在技术服务部。北京技术支持中心是公司技术支持重要支持中心骨干，重要向XXXXXXXX系统集成项目和顾客提供有效快捷维护服务技术支持。我公司支持模式保证顾客和合伙伙伴可以获得全天候每周7天，每天24小时（7*24）技术支持。
当前，该中心当前已经拥有多名资深技术工程师，具备一定规模网络故障模仿实验室，各个分公司和技术支持中心技术支持网络资源融为一体，对于客户复杂技术问题，通过技术支持网络从XXXXXXXX技术支持体系中得到有效技术支持。
XXXXXXXX技术支持体系是在全国范畴内建立一种完整技术支持系统，技术支持系统涉及：北京总部客户服务中心下设客户代表
，各地技术支持中心(当前涉及：北京技术支持中心，南京技术支持中心、深圳技术支持中心)以及各地办事