文档介绍：服务质量保证办法
我公司自成立以来，始终致力于提供高质量以及完善环卫服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能纯熟员工队伍，顾客满意度高。我公司从如下几点保证xxxx乡垃圾清运、街道清扫外包项目服务质量。
质量保证体系
全面贯彻本项目保洁质量责任制，特别加强贯彻重点路段、特殊区域质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时解决本项目区域内环境卫生问题；组织制定并贯彻本项目各类应急预案，组织专业应急预案演****依法开展保洁作业教诲培训。
1、质量监管机构
为加强对本项目xxxx乡城乡道路保洁管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员构成质量管理领导小组，负责对本项目道路保洁运营管理。
同步，由公司质量管理考核领导小组和质检部构成质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及详细质量管理考核细则。
质量监管机构职能
制定道路保洁管理制度，调节作业目的，明确各岗位职责及考核办法等，同步制定定期保洁养护长效管理办法。
加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡逻、保洁、检查等内部考核机制。
建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，准时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。
及时完毕合同甲方交办工作任务，自觉接受甲方和上级关于部门检查和社会监督，对局限性之处进行及时整治。
坚持以人为本，严格遵守关于劳动法规，保障员工合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表扬先进。
及时进行保洁工作总结，同步制定下一阶段道路保洁管理筹划。
质量监督巡逻频率为每天进行一次全方位巡逻、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊状况除外）
质量监管组织机构构造
质检部
质检员
项目经理
现场管理员
安全员
项目质量与安全监管
2、质量保证办法
本项目将从思想保证办法、组织保证办法、作业流程保证办法、现场督察保证办法、经济保证办法五方面着手保证环卫清扫保洁作业项目质量管理顺利实行。
项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定工作范畴内，未经容许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。
思想保证办法
思想是行为指南，因而要搞好环卫作业工作，一方面要树立对的指引思想。无条件接受政府、环卫主管部门监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务崇高思想品质。
组织保证办法
组织是实现环卫工作目的手段与办法，是环卫质量可靠保证。
我公司对本项目质量工作高度注重，将集中总公司优势人力管理资源，组建一支业务纯熟、吃苦耐劳、坚持原则、突出质量、组织观念强，人员稳定环卫工作团队，为项目质量创优提供有力组织保证。
作业流程保证办法
原则是检查环卫质量重要手段。
咱们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织有关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指引。同步针对环卫清扫保洁作业特点、程序需求等采用有效作业流程规范，达到统一原则、统一规定。
现场督察保证办法
跟踪作业状况督察是保证质量、提高质量重要环节。
我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”“三检制”和现场“警告、限时整治、发单惩罚”与月考核、年总评有机结合起来，实行绩效经济挂钩，同步采用项目经理问责制，分管领导责任追究制“两制”原则，从而达到有力、有效、有序督查办法。
经济保证办法
为有力提高本项目清扫保洁作业服务水平，勉励全体环卫员工爱岗敬业热忱和吃苦耐劳一丝不苟工作精神，项目部将建立一套既有勉励机制又有考核机制《保洁员工奖惩实行办法》。
既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工订立书面劳动合同，执行临海市最低工资原则上浮10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定福利待遇。同步，从一定管理费用中抽出奖金予以每月评比出来“星级”环卫员工以资勉励。
3、项目勉励机制
为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本勉励机制。本方案本着精神勉励为主，适度配合物质勉励原则制定。
目的勉励
由项目负责人和分管副总共同拟定项目各岗位岗位职责，明确告知员工从事工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定每月工作任务