文档介绍：小区物业服务中心信息管理规定
小区物业服务中心信息管理规定提要：各业务主管/主办（班组长）：负责班组内的信息上报信息员；将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工；运营平台工作完成情况反馈
自合同范文
物业管理公司佛山分公司管理制度
--物业服务中心信息管理规定
一、目的
加强服务中心信息及时上传下达，使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。
二、适用范围
适用于XX花城物业服务中心。
三、职责
部门负责人：负责上报信息的最后审批；运营平台工作验证、审核。
部门信息员：公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接；上报公司；报刊、互联网信息收集；各类信息传达到各相关人员。
各业务主管/主办（班组长）：负责班组内的信息上报信息员；将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工；运营平台工作完成情况反馈。
每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办（班组长）反映。
四、方法与过程控制
总则
每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。
所有信息均要做到真实、及时、详细。
以公司体系文件《信息传递管理程序》为基准，所有对公司、对住户、对外界发布的信息，必须经相应的审批方可发布。
物业服务中心自行收集顾客信息：即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。
以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议，由客户服务部协调落实并回复顾客。
部门发生（重大）突发事件，控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人，涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部；部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件及现场处理情况，主送部门负责人审核，抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。
物业服务中心收到业主对员工的表扬信，报部门负责人审批，由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。交由人事登记并保存复印件，原件交由资料室存档
电子显示屏
电子显示屏用于向业主发送日常信息（如天气预报、节日问候等），以及非正式的通知通告。
除信息员和中心值班人员外，任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。
由信息申报人领取并填写《电子显示屏信息发布审批表》，之后由该班组负责人修改审核，再交由客户服务负责人审批，即可交中心当值人员发布，发布后统一存档。
所发布信息均用首发日期（六位数字）作文件名保存在电脑里，天气预报统一只用一个文件，每日更新内容即可，由中心值班人员定期整理所有文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。
中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息，以气象台发布的天气预报信息为准，无需审批，当天十点前撤下天气预报，换上日常信息或关闭电子显示屏。
若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布，可与天气预报一同滚动发布。
小区广播
对于突发事件等紧急的通知通告，如果情