1 / 8
文档名称:

酒店前台工作总结 酒店前台个人工作总结简短.doc

格式:doc   大小:26KB   页数:8页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

酒店前台工作总结 酒店前台个人工作总结简短.doc

上传人:1294838662 2021/12/7 文件大小:26 KB

下载得到文件列表

酒店前台工作总结 酒店前台个人工作总结简短.doc

文档介绍

文档介绍:2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 8
酒店前台工作总结_酒店前台个人工作总结简短
2019年个人工作和2010年工作计划 贵州电力职业技术学院培训服务中心公寓管理部 XXX 2019年,我学院的坚强领导下,在管理部领导的悉心栽培和各位同事的大力支持下,坚持树立服务意识,担当实干、团结奋进,高效率高质量完成了工作任务,取得了一定成绩,现将具体情况总结如下。
一、务实高效,主动完成日常管理工作 (一)加强培训,提高综合素养。前台作为门面,需要直接的面对客人,工作态度和服务质量反映出服务水准和管理水平,因此,我结合实际情况,制定年度学习计划,重点从两方面进行,一方面注重精神风貌的学习,自主学习了化妆、着装、言谈举止和礼貌礼节等方面内容,还在6月份参加了电脑知识培训,掌握了相关知识,进一步提高了自己的电脑操作水平。另一方面,注重实际操练,在9月份参加了理论实操培训,围绕酒店的基本服务和操作内容进行了现场模拟联系,提高了个人的服务意识和工作技能,为全身心投入岗位,为客人提供更加优秀的服务,奠定了扎实的基础。
(二)加强高效服务,做好日常接待工作。坚持将文明接待作为工作标准,思想上高度重视,时刻精神紧绷,时刻坚守工作岗位,不论任何情况,随时都能够保持微笑服务的状态,切实将前台工作做实、做细、做扎实。一年来,我在做好日常工作的基础上,先后接待了3栋楼444个床位的接待工作,贵州电网公司新员工培训526人次,接待了南方电网2019年技能专家选聘等等。同时,还在5月份陪同领导深入一线,到凯里供电局进行调研,切实掌握一线实际情况,摸清了底子,为今后工作的开展提供了最真实的资料。坚持通过学习和引进先进管理管理,针对员工待客基本行为,提炼了
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 8
“仪表、微笑、问候”等20字内容的工作要领,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。
(三)注重团结协作,推动工作协调开展。公寓管理部就像一个大家庭,内部员工之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台作为中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,不论出现任何问题,我们都能积极主动与相关部门或者同事进行协调解决,避免事情的恶化,有效提高了工作效率,为我们赢得了良好声誉。注重抓好人的主观能动性这个关键,提升对酒店的忠诚度和敬业精神,深入对管理与服务内涵真谛的理解及其运用,专门组织各项培训交流,进一步拓宽了拓宽视野,明确了团结协作的重要性,大家在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中,切身感受到实现自身价值,并感受人生乐趣。
(四)坚持耐心细致,主动做好投诉处理。前台是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨,我除了能礼貌待客、热情服务外,还能主动化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。一年来,共接待并处理宾客投诉约X起,为酒店减少经济损

最近更新

2025年度出租房安全责任免除合同 8页

2025年度冷链物流与保管一体化服务合同 9页

2025年度农民工劳动合同书(农民工子女教育支.. 8页

2025年度农村房屋转让与土地承包经营权变更及.. 8页

2025年度农村家庭分家协议书及土地经营权流转.. 9页

2025年度农村土地承包经营权流转政策咨询合同.. 8页

2025年度农机租赁与农业金融服务合同 9页

2025年扫地机项目建议书 62页

2025年家用清洁卫生电器具项目建议书 58页

2025年方向盘项目建议书 67页

前白蛋白检测方法学的发展与优化-全面剖析 35页

循环再制造理念下的络筒机升级方案-全面剖析 31页

宏峰物联网安全-全面剖析 27页

表型与基因组关联研究(P-GTG)-全面剖析 27页

期中考试总结及表彰大会主持词合集10篇 24页

高二主题班会《天道酬勤》 12页

一种合成亚洲玉米螟性外激素的新方法 2页

班长竞选的演讲稿范例(33篇) 46页

研讨会主持词开场白及结束语(26篇) 36页

一种三轴光电跟踪系统指向误差修正的方法 2页

一点接地技术和地电流平衡在显示器中的应用 2页

让心开花初中作文 3页

当代大学生旅游道德失范问题研究 2页

高三高考数学(理复习)2-9课件 31页

苏卫单招校测2025试卷 9页

《黄河颂》33694省公开课一等奖全国示范课微课.. 29页

部编版九年级语文上册必背古诗文 8页

消毒小车策划书 4页

3D打印技术与虚拟现实的融合 26页

党建调研提纲 2页