1 / 5
文档名称:

酒店前台工作总结简短【2019年酒店前台个人工作总结】.doc

格式:doc   大小:26KB   页数:5页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

酒店前台工作总结简短【2019年酒店前台个人工作总结】.doc

上传人:1294838662 2020/7/30 文件大小:26 KB

下载得到文件列表

酒店前台工作总结简短【2019年酒店前台个人工作总结】.doc

文档介绍

文档介绍:酒店前台工作总结简短【2019年酒店前台个人工作总结】篇一:过去的20XX年是充实忙碌而又的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对这一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:一、礼貌,礼仪像所有其他的服务行业一样,怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌待客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们x酒店的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交房时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、英语能力的具备英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我们酒店组织了前台接待的英语,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!五、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为x酒店的一员,我将奉献自己的一份力量,为酒店的建设添砖加瓦。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容,为往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里,我也有许多地方有不足,比如和领导和同事的交流有些不足,工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多的时候我会紧张,新的一年,我一定会克服工作上的这种。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真做才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!篇二:岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2018年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2018年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。我深知接待人

最近更新

《微机原理与应用教学资料》第一章 15页

《危险货物的标志》 15页

轨道交通辅助系统优化-全面剖析 36页

云计算支持下的工业0转型分析-全面剖析 30页

虚拟现实Web应用-全面剖析 37页

金属材料在航空航天领域的应用-全面剖析 31页

新型导弹技术研究-全面剖析 32页

3D模型高效处理-全面剖析 37页

铜冶炼产业政策分析-全面剖析 37页

食品加工服务行业创新模式分析-全面剖析 35页

一年级上册看图学说话 11页

催化裂化汽油轻馏分醚化工艺的研究 2页

储存棉品质自然变异的研究(四) 2页

假冒伪劣商品屡禁不止的原因与治理对策 2页

信贷结构调整的性质功、能及其对策 2页

俄罗斯中小企业对国民经济的贡献探讨 2页

依靠科技进步和科学管理提高产品质量初探 2页

供应链成本控制管理对电子制造服务业贡献分析.. 2页

一元一次方程商品销售问题课件 20页

体外膈肌起搏器研制及其临床应用 2页

低维近切触黎曼几何中的一些分类研究的开题报.. 2页

低温镀铁工艺的改进及曲轴镀铁 2页

低渗透油藏压裂水平井井网优化方法研究 2页

低噪声晶体管放大器的计算机优化设计 2页

低剂量率γ线连续照射下造血干细胞损伤性质的.. 2页

传送立体声广播节目的若干技术问题 2页

2025年四川省拟任县处级领导干部模拟试题第1套.. 38页

《中华人民共和国道路交通安全法》题库题库(3.. 56页

2025年度混凝土搅拌机设计说明书 58页

有害物质管理办法 20页