文档介绍：目 录
总则
营销人员行为准则
营销人职员作标准
工作标准制订
销售人职员作标准
公关人职员作标准
市场调查人职员作标准
企划人职员作标准
营业人职员作标准
综合工作标准
管理人职员作标准
业务人职员作标准
营销系统机构设置和职能分工
机构设置
职能分工
产品销售管理
销售计划制订与实施
回款计划制订与实施
用户档案建立与管理
销售情报工作
健字号产品销售
准字号产品销售
货物管理
提货
需货与发货
货物破损
货物赠予
货物区域发放标识
广告促销管理
广告媒体认定标准
广告促销方案审批
广告促销计划申报、 审批
广告促销工作监督检验
动态营销管理
品牌营销管理
系统人事调动管理
人员调配
人员调配审批
新产品进入市场
培训
培训标准和内容
管理人员培训
业务人员培训
检验和绩效考评
检验
绩效考评
奖惩
附则
营销管理制度
总则
第一条 企业产品完成向商品转化最终一跳是营销工作, 直接代表企业形象和产品或服务形象是营销人员, 为确保集团企业整体营销工作协调有序, 合理有利运作, 统一规范营销人职员作行为, 树立良好企业形象和产品形象, 实现市场最大利益, 特制订此制度。
第二条 此制度是飞龙集团企业市场营销工作指南和人员行为标准。
第三条 凡隶属于飞龙集团企业各营销企业、 市场部、 公关中心和品牌管理部全部市场营销人员、 财务人员均必需遵守此制度。
第四条 营销总监是营销系统总责任人, 负责统一管理, 组织协调各营销企业、 市场部、 公关中心和品牌管理部全部营销工作, 并对其实施本制度进行监督、 检验、 调控, 对具体条款实施修订。
第五条 此制度中营销企业包含保健品企业和制药企业。
营销人员行为准则
第六条 飞龙人: 自信、 热诚、 荣誉。
第七条 飞龙集团是由一批有志气、 有理想, 充满着为事业献身新一代知识青年创业、 发展企业。将企业利益视为自己第一生命, 是每一个营销人员必需遵守基础准则, 任何损害飞龙集团形象和利益行为都是对自己理想和事业背判。
第八条 飞龙企业是一个含有高聚协力, 协同发展集体, 以“自我牺牲、 自我完善、 互助互爱、 共创发展”作为自己事业精神和灵魂, 每一名营销人员必需根据飞龙精神约束自己行为, 把工作岗位看成家庭。
第九条 认真学****飞龙企业文化——飞龙之魂, 充足了解企业发展计划和营销战略, 主动落实实施并提供科学、 真实信息反馈。
第十条 自觉努力提升本身综合素质, 包含道德修养、 人生观、 企业观、 社交礼仪等, 树立良好飞龙企业营销形象。
第十一条 具体了解企业产品知识, 结合市场进行分析, 找准产品、 服务市场定位和营销方法, 提升服务质量, 形成以消费者满意为关键营销思想。
第十二条 对用户和消费者不卑不亢, 坚持用户至上标准, 果断维护飞龙企业整体利益。
第十三条 对外商务活动及内部正式会议, 营销人员一律穿职业装。男士装西装打领带, 女士穿职业套装。
第十四条 对用户电话应礼貌热情, 对方需求或投诉应作具体统计并立刻汇报处理。
接电话模式: a、 问好; b、 介绍企业情况及身份; c、 问询能否帮助; d、 统计; e、 汇报处理。
第十五条 商务活动中不得以任何名义接收用户宴请或礼品（正常情况须请示直接上级同意）。
严禁广告人员以多种方法吃回扣, 销售人员以行贿方法争取销路及易地串货, 市场调查人员提供虚假市场信息或越权处理相关事件, 以及虚开发票私吞货款、 ***挪作她用行为, 损害企业利益和企业形象。
第十六条 营销人职员作中不得向企业内任何职员（除获标准使用资料人士以外）及外界人士或好友透露企业机密材料, 包含财务、 投资策略、 经营策略、 销售及市场推广计划, 用户资料以及营销模式、 管理模式等。
第十七条 营销人员在职期间不得有以下行为:
经过兼职或“顾问”服务, 秘密向企业竞争者提供帮助;
私下参与或投入制造及提供对企业有竞争性产品和服务;
为了个人利益, 给予用户、 求职者或下属不正当优惠待遇。
第十八条 严禁营销人员利用企业营销网络, 自己或代表其它企业从事营销活动。
第十九条 尽最大努力兑现企业对用户承诺, 树立高品质、 高服务市场竞争思维。
第二十条 全部营销人员外出