文档介绍：沟通技巧培训总结
沟通技巧培训总结
沟通技巧培训总结
培训心得
周末企业给全体职工组织了一次比较存心义的培训，培训的内容是对于对于人与人怎样交流的技巧培训。培训老师通过快要一天的时间里仔细的讲解下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：
一、要专心与别人交流，针对不同的人应认识他的基本情况和所要交流的内容，要根据这些适合的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感觉。特别是在与客户讲话时贵在有诚心，态度要诚心，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。
二、学会倾听。与人交流不只是是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以认识到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去交流。特别是在与客户交流时，从中获取更多需要认识的信息，也回答客户所想认识的信息，这在工作是很重要的。
三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感觉到自己同他们同样理解他们，把这种情感表达出来，能快速拉近与客户之间的距离，为以后的交流打下一个好基础。
四、与不同性格的人交流要在语言风格和讲话内容上有所侧重。与爽直型性格的人交流时，要简洁扼要，干脆利落，斩钉截铁，开门见山，
不要拖泥带水、抹角拐弯；与互动型性格的人交流时，要注意让对方参与进来，充足听取对方的建议和建议，采取商量的口吻，在议论中完成共鸣；与内敛型性格的人交流时，能够适合拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，专心推测每个人的不同性格，并在与他们交流时区别对待，运用不同的交流技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大部分人会更喜欢听到赞扬，赞扬能够有效增加人与人之间的感情，除去隔膜，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近