文档介绍：第1章
1、 概念：消费者、消费者的三种状态、消费者行为
2、 消费者行为学发展经历了哪几个过程？每个过程有何特点？
第2章
1、 概念：投射法
2、 消费者行为有哪些研究方法？
第3章
1、 概念：感受性、感觉阈限、感觉的适应性、知觉风险、心理定势
2、 简要说明艾宾浩斯遗忘曲线。
3、 感觉有哪些特性？知觉有哪些特性？
4、 心理定势有哪些？请举例说明。
第4章
1、 概念：自我概念、品牌个性
2、 气质有哪些类型？各有何主要特点？
3、 自我概念与品牌形象影响之间有何关系？
4、 品牌个性有哪些来源？
第5章
1、 概念：需要、动机
2、 简要说明马斯洛的需要层次理论。
3、 基本需要的具体化研究有重要意义？
4、 购买动机是如何形成的？
5、 举例说明什么是显性动机和隐性动机？
第6章
1、 概念：态度
2、 简要说明认知平衡理论、认知失调理论、态度形成三阶段理论、自我知觉理 论。
3、 态度由哪几部分组成？
第7章
1、 简要说明****惯建立理论、信息加工理论、风险减少理论、象征性社会行为理
论
2、 消费者购买行为有哪些类型？
第8章
1、 概念：暗示、模仿和从众行为
2、 参照群体对消费者行为的影响有哪些？
3、 决定群体影响强度的因素有哪些？
4、 掌握不同年龄、性别的消费者群体的主要特征
第9章
1、 概念：社会阶层、参照群体
2、 中国传统文化对消费行为有哪些影响？
3、 不同社会阶层消费者的行为差异有哪些？
4、 参照群体如何分类？
第10章
1、 产品价格有哪些功能？
2、 举例说明企业有哪些定价策略
3、商品调价有哪些心理策略？
第11章
1、 概念：商标
2、 举例说明医药产品命名的策略
3、 产品包装有哪些功能？
4、 说明新产品扩散的过程。
5、 新产品购买者可分为哪几类？
第12章
1、 概念：认知失谐、销售环境
2、 广告主题确定的方法有哪些？
3、 广告有哪两种诉求方式？
第13章
1、 药品成列有哪些要求？
2、 沟通的基本要素和隐含要素有哪些？
3、 简要解释沟通的原则：双向沟通的原则、平衡原则、整分合原则
公司规章制度
一、公司形象
1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司 情况。
2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。
3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。
5、 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。
7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、生活作息
1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、 作息时间规定
1） 、夏季作息时间表（4月——9月）